暑假至，群眾旅游出行需求增多，辦理居民身份證業(yè)務(wù)量劇增。為應(yīng)對暑假期間戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理持續(xù)高峰，太平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極應(yīng)對、迅速調(diào)整、多措并舉確保群眾辦證各環(huán)節(jié)銜接有序、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，力求化“業(yè)務(wù)高峰”為群眾“滿意高峰”。

一是強(qiáng)化引導(dǎo)服務(wù)，合理分流人群。組織前臺人員及幫辦代辦人員向戶籍窗口工作人員學(xué)習(xí)身份證業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化程序，在業(yè)務(wù)辦理高峰期充分發(fā)揮前臺“咨詢導(dǎo)辦＋幫代辦＋潮汐窗口”作用，對辦理身份證業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行預(yù)審。對于資料齊全的引導(dǎo)群眾前往拍照室先行拍照，對于材料缺失的一次性告知群眾所需材料及要求，快速進(jìn)行現(xiàn)場人員分流，減少群眾等待時間，保證業(yè)務(wù)開展忙而有序，提高群眾辦事滿意度。

二是專注兒童服務(wù)，優(yōu)化幫辦代辦。近期辦理身份證業(yè)務(wù)的兒童居多，針對兒童辦證的特殊需求，便民大廳在身份證自助照相機(jī)前安排了專職的幫辦代辦員，她們熟悉兒童拍照技巧，并貼心準(zhǔn)備了深色備用衣服、皮筋、發(fā)夾、梳子等便民物品，以便隨時幫助孩子們調(diào)整著裝和發(fā)型，確保照片符合證照要求。完成照片采集后，幫辦代辦員及時引導(dǎo)家長取號，安排群眾在休息區(qū)有序等待叫號，讓家庭在輕松愉快的氛圍中完成整個辦證流程。

三是啟動窗口彈性工作制，深化延時服務(wù)。秉持“只要有號未辦完，工作人員不下班”理念，提供中午“不斷檔延時服務(wù)”，積極回應(yīng)群眾辦證需求，避免群眾往返跑、多次跑，用全時段、高質(zhì)量的服務(wù)保障群眾滿意而歸。

四是安全辦事，打造暖心服務(wù)新體驗。提前做好服務(wù)保障，對叫號機(jī)、自助照相機(jī)、指紋采集儀、掃描儀、評價器、專網(wǎng)等進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定順暢。同時，備足辦公用品及便民服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化內(nèi)務(wù)，確保大廳干凈整潔，為群眾提供舒適、安全的辦證環(huán)境。

下一步，太平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將秉持“高效便捷、群眾滿意”的服務(wù)原則，繼續(xù)優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效，以飽滿的工作熱情和卓越的服務(wù)品質(zhì)全力以赴應(yīng)對辦證高峰。