7月至8月正值暑期，受學生升學、擇校等政策調整影響，三橋轄區(qū)群眾辦理居民身份證、居住證數(shù)量劇增。三橋街道便民服務中心公安窗口進一步主動靠前、優(yōu)化服務，積極應對做好高峰期辦證服務各項工作，提升公安窗口服務水平，切實滿足群眾的辦證需求。據(jù)統(tǒng)計，6月下旬以來，公安居住證窗口日均辦件量300余件;戶籍室日均辦件量400余件。

一、提前到崗，強化意識。面對工作人員少、群眾多、業(yè)務量大的情況，三橋街道便民服務中心安排工作人員提前到崗，要求各部門明確職責分工，加強協(xié)調配合。安保人員做好群眾排隊疏導，導辦臺做好咨詢分流，窗口工作人員強化工作技能，提高工作效率。

二、特事特辦，開設“綠色通道”。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，公安綜合窗口結合實際，開設辦證“綠色通道”，采取臨時增加現(xiàn)場號、優(yōu)先辦理等方式，減少他們的等候時間；針對部分群眾反映的急辦事項，窗口工作人員按照特事特辦程序，為有需要的群眾開設“綠燈”，確保群眾訴求及時得到回應解決。

三、加強疏導，主動幫辦。三橋街道便民服務中心臨時調整工作人員分工，安排專人隨時關注現(xiàn)場秩序，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。同時，安排引導員及部分后臺人員進行幫辦，協(xié)助辦事群眾取號、填寫表單、解答疑問、復印材料，確保群眾業(yè)務辦理環(huán)節(jié)通暢、流程簡便。

四、提高效率，延時服務。在努力提高辦件效率的基礎上，三橋街道便民服務中心工作人員主動延長工作時間，根據(jù)現(xiàn)場人流情況，采取輪流休息、彈性休息的工作方式，確保辦事群眾能及時辦理業(yè)務，避免群眾來回跑路，保證所有業(yè)務在承諾時限內辦結。

五、營造氛圍，周到服務。積極開展微笑服務，及時開辟綠色通道，辦事大廳提前將空調調至適宜溫度，免費為群眾提供紙杯、熱水，從小事著手，從細節(jié)抓起，最大限度打造溫馨、舒適的辦事環(huán)境，讓前來辦事的群眾享受到優(yōu)質、舒心的便民服務。

下一步，三橋街道便民服務中心將持續(xù)推出更多便民利民措施，以更加優(yōu)質的服務讓群眾暖心、順心、舒心，以更加人性化的舉措，竭力解決群眾急難愁盼問題，不斷提高轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

溫馨提示：

三橋街道便民服務中心

地址：三橋街道后圍寨立交后衛(wèi)馨佳苑向東100米   電話：89115212

上午9:00-12:00下午13:00-17:00（國家法定節(jié)假日除外）