西咸新區(qū)三橋街道持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

構(gòu)建“幫辦代辦”聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)功能一體化。全力構(gòu)建街道、村（社區(qū)）二級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦機(jī)制，制定幫辦代辦工作方案，建立了一支433余人的專、兼職人員幫辦代辦隊(duì)伍，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)幫辦代辦一體化建設(shè)。街道構(gòu)建“專職+兼職”模式，在街道中心實(shí)行3名專職幫辦代辦+窗口人員和中心工作人員全員兼職幫辦代辦制；在村（社區(qū)）實(shí)行1名專職幫辦代辦和村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、志愿者等全員幫辦代辦制，重點(diǎn)圍繞群眾關(guān)心的民生事項(xiàng)，開展幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)基層對(duì)政務(wù)服務(wù)功能的獲得感和認(rèn)同感。

打造“幫辦代辦”服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化。按照街道村（社區(qū)）二個(gè)層級(jí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，拓展服務(wù)功能，為打造“保姆式”的服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。在街道便民服務(wù)中心設(shè)立便民服務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，整合業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)叫號(hào)、幫辦代辦、打印復(fù)印、便民物品借用等服務(wù)職能，為群眾提供“保姆式”服務(wù)。同時(shí)結(jié)合村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)情況，全面打造“街道—村（社區(qū)）”便民服務(wù)幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗(yàn)。

落實(shí)“幫辦代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。全面梳理幫辦代辦事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。緊盯服務(wù)人群，對(duì)提出幫辦代辦申請(qǐng)的企業(yè)和群眾個(gè)人，全程免費(fèi)提供保姆式“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。緊貼服務(wù)事項(xiàng)，認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦規(guī)范化建設(shè)，明確二級(jí)幫辦代辦工作重點(diǎn)，逐步將全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入幫辦服務(wù)范圍。緊扣服務(wù)質(zhì)效，按照“受理-辦理-反饋”服務(wù)流程，優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，開展“一站式”辦理，大幅度提升辦事效率。

打通“幫辦代辦”綠色通道，實(shí)現(xiàn)操作便民化。大力破除機(jī)制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升保姆式“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)水平。推廣掌上辦、網(wǎng)上辦，提升辦事效率，最大程度利企便民。健全完善幫辦代辦評(píng)價(jià)反饋體系，通過設(shè)置意見箱等方式，及時(shí)收集整理群眾在申請(qǐng)幫辦代辦過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，將結(jié)果納入幫辦代辦人員考核指標(biāo)，確保評(píng)價(jià)反饋成果落到實(shí)處。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用，利用幫辦代辦機(jī)制深化“最多跑一次”改革，幫辦代辦人員與有幫辦代辦需求的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行溝通，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用高效、快捷的服務(wù)助力地區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

截至目前，街道便民服務(wù)中心共幫辦代辦事項(xiàng)4743件，村（社區(qū)）幫辦代辦事項(xiàng)51746余件。