2023年以來，西咸新區(qū)崇文鎮(zhèn)全面深化“放管服”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，提升服務(wù)效能、切實(shí)提升群眾和企業(yè)的獲得感、體驗(yàn)感和滿意度。

建強(qiáng)服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)場(chǎng)地，全力優(yōu)化區(qū)域功能布局。按照“方便、規(guī)范、高效”的原則，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，高標(biāo)準(zhǔn)完成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和15個(gè)便民服務(wù)站改造提升；秉承營(yíng)造溫馨氛圍、優(yōu)化功能布局的理念，科學(xué)規(guī)劃咨詢引導(dǎo)區(qū)、服務(wù)等候區(qū)、窗口辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，合理設(shè)置辦事窗口，配齊便民設(shè)施，全力打造一批為民服務(wù)新陣地。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提升服務(wù)群眾水平。加大培訓(xùn)力度，定期開展政策理論、文明禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)專題培訓(xùn)，著力提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和水平，更好地為群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化的政務(wù)服務(wù)；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，健全完善工作制度，做實(shí)做優(yōu)考核制度，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，辦事程序和標(biāo)準(zhǔn)公開透明，工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，政務(wù)服務(wù)規(guī)范高效。

提高服務(wù)意識(shí)，突出工作成效，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。堅(jiān)持以“放管服”改革為契機(jī)，按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化管理，全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和窗口辦理相結(jié)合的模式；進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的原則，全面推行“綜合窗口”服務(wù)模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦理，不斷優(yōu)化審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”；扎實(shí)開展“一網(wǎng)通辦”攻堅(jiān)，開通“跨區(qū)通辦”和“辦不成事”專窗，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)跨區(qū)域辦理、全區(qū)通辦，積極開展“代繳代辦代理”等服務(wù)，切實(shí)讓群眾少跑路。全年政務(wù)服務(wù)累計(jì)總辦件量19043件。

創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化服務(wù)宗旨，健全完善幫辦服務(wù)體系。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，積極推行“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格員”工作新模式，全力打造政務(wù)服務(wù)幫代辦隊(duì)伍，為特殊群體和企業(yè)提供專業(yè)高效、熱情周到的幫代辦服務(wù)；積極開展“預(yù)約服務(wù)”，建設(shè)特色的便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)、隨地、隨心”，多角度打造極致服務(wù)，提高了辦事便捷度，提升了群眾的幸福感和滿意度。全年累計(jì)開展幫辦代辦服務(wù)1591件。

強(qiáng)化工作舉措，加大宣傳力度，努力營(yíng)造良好營(yíng)商氛圍。全面貫徹落實(shí)“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署，堅(jiān)持以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”活動(dòng)為抓手，開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新專項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)開展宣傳活動(dòng)6場(chǎng)次，發(fā)放宣傳材料1000余份，入企走訪50余次，發(fā)放滿意度調(diào)查問卷98份，努力營(yíng)造了良好的營(yíng)商氛圍；積極開通“企業(yè)服務(wù)熱線”，扎實(shí)開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”換位體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)問題和企業(yè)訴求實(shí)施24小時(shí)“接訴即辦”，著力破解、協(xié)調(diào)解決企業(yè)有關(guān)訴求和難題10件，促使?fàn)I商環(huán)境政策更加接地氣、見實(shí)效。

未來，崇文鎮(zhèn)將勤思好學(xué)、知行合一，全面提能力樹形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境；全面強(qiáng)作風(fēng)重實(shí)效，做好做優(yōu)政務(wù)服務(wù)；全面提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；共同迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，努力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)的新篇章。