為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，提升新區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和城市形象，西咸新區(qū)宣傳文旅局向社會(huì)公開(kāi)征集導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題相關(guān)線索，具體事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象

1.無(wú)證導(dǎo)游：未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù)，偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓導(dǎo)游證件。

2.擅自變更行程：導(dǎo)游擅自變更旅游行程或甩團(tuán)。

3.損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)：講解中存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言行。

4.誘導(dǎo)消費(fèi)：導(dǎo)游誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目或強(qiáng)制購(gòu)物。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到合同約定。

（二）消費(fèi)環(huán)節(jié)違規(guī)

1.強(qiáng)制消費(fèi)：強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客購(gòu)物。

2.價(jià)格欺詐：價(jià)格欺詐及虛假宣傳。

3.合同違約：不簽訂旅游合同、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、投訴舉報(bào)

1.電話(huà)投訴：029-33213759（工作日9：00-12：00,14：00-18：00）

2.電子郵箱：xxxqwlzf@163.com（郵件主題請(qǐng)注明“導(dǎo)游亂象或強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題線索”）

為快速高效開(kāi)展線索核查，舉報(bào)人員在提供問(wèn)題線索時(shí)，需詳細(xì)說(shuō)明主要事由、時(shí)間、地點(diǎn)、投訴舉報(bào)對(duì)象等，并提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，便于后續(xù)核實(shí)反饋。

四、溫馨提示

請(qǐng)廣大市民、游客朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開(kāi)發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)及時(shí)舉報(bào)。

特此公告

陜西省西咸新區(qū)宣傳文旅局

2025年8月19日