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為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)游客合法權(quán)益,提升新區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和城市形象,西咸新區(qū)宣傳文旅局向社會(huì)公開(kāi)征集導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題相關(guān)線索,具體事項(xiàng)公告如下:
一、整治重點(diǎn)
(一)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象
1.無(wú)證導(dǎo)游:未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù),偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓導(dǎo)游證件。
2.擅自變更行程:導(dǎo)游擅自變更旅游行程或甩團(tuán)。
3.損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán):講解中存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言行。
4.誘導(dǎo)消費(fèi):導(dǎo)游誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目或強(qiáng)制購(gòu)物。
5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到合同約定。
(二)消費(fèi)環(huán)節(jié)違規(guī)
1.強(qiáng)制消費(fèi):強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客購(gòu)物。
2.價(jià)格欺詐:價(jià)格欺詐及虛假宣傳。
3.合同違約:不簽訂旅游合同、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、投訴舉報(bào)
1.電話(huà)投訴:029-33213759(工作日9:00-12:00,14:00-18:00)
2.電子郵箱:xxxqwlzf@163.com(郵件主題請(qǐng)注明“導(dǎo)游亂象或強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題線索”)
為快速高效開(kāi)展線索核查,舉報(bào)人員在提供問(wèn)題線索時(shí),需詳細(xì)說(shuō)明主要事由、時(shí)間、地點(diǎn)、投訴舉報(bào)對(duì)象等,并提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式,便于后續(xù)核實(shí)反饋。
四、溫馨提示
請(qǐng)廣大市民、游客朋友們選擇正規(guī)旅行社,簽訂正規(guī)旅游合同,切勿輕信低價(jià)旅游廣告,避免上當(dāng)受騙。在旅游行程中,注意人身和財(cái)產(chǎn)安全,避免前往未開(kāi)發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題,請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)及時(shí)舉報(bào)。
特此公告
陜西省西咸新區(qū)宣傳文旅局
2025年8月19日