“你們家子在樓道堆的東西都快堵門了，我家老人上下樓得側(cè)身走，太不方便了！”“這是裝修剩的材料，沒地方放才臨時(shí)堆這兒，公攤面積咋就不能用？”

近日，西咸新區(qū)釣臺(tái)街道白馬河路社區(qū)的“白馬河畔?議事廊”里，兩戶居民因樓道堆物問題爭(zhēng)執(zhí)不下。這場(chǎng)劍拔弩張的鄰里糾紛，最終在社區(qū)工作人員、物業(yè)和鄰居們“拉家常”式的溝通中順利化解。這正是基層治理“共建共治共享”理念在社區(qū)落地生根的生動(dòng)寫照。

從“劍拔弩張”到“握手言和”

議事長(zhǎng)廊有妙招

“大家先消消氣，喝杯茶慢慢說，事情總能找到解決辦法。”社區(qū)黨支部書記孟路一邊給雙方遞水，一邊拉開了當(dāng)天的議事調(diào)解序幕。

事情要從一周前說起。3號(hào)樓居民王師傅因裝修后剩余材料沒處放，便將紙箱、木板堆在了樓道拐角，鄰居張阿姨家有位80歲老人，每天上下樓都得側(cè)身通過，幾次溝通無果后，兩家口角爭(zhēng)執(zhí)逐漸升級(jí)，甚至差點(diǎn)動(dòng)起手。

“樓道是大家的‘生命通道’，堆這么多東西，確實(shí)不安全。”張阿姨率先開口。“我也知道不妥，但我家是小戶型，裝修垃圾總不能堆進(jìn)屋里，也是沒辦法才放樓道的。”王師傅皺著眉，語(yǔ)氣里滿是無奈。

隨后，樓長(zhǎng)、物業(yè)經(jīng)理、熱心居民代表也紛紛加入討論，你一言我一語(yǔ)打開了話匣子。社區(qū)調(diào)解員趁機(jī)拿出《中華人民共和國(guó)消防法》和《社區(qū)公共區(qū)域管理公約》，遞到大家面前：“咱們先看看規(guī)定，再聊聊咋解決王師傅的儲(chǔ)物難題，好不好？”

經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)“嘮嗑式”協(xié)商，終于達(dá)成共識(shí)：物業(yè)先騰出一間臨時(shí)儲(chǔ)物間存放裝修材料；王師傅承諾3天內(nèi)清理樓道，恢復(fù)通道暢通；社區(qū)則同步在各單元張貼“公共區(qū)域文明使用倡議書”，提醒更多居民規(guī)范使用公共空間。

“都怪我沒考慮周全，一時(shí)糊涂差點(diǎn)傷了鄰里感情，實(shí)在對(duì)不住！”王師傅主動(dòng)向張阿姨道歉。張阿姨也笑著回應(yīng)：“鄰里之間哪有解不開的疙瘩，以后有事咱先商量，遠(yuǎn)親不如近鄰嘛。”

多方圍坐“嘮家常”

基層治理藏“煙火氣”智慧

“以前鄰里有矛盾，要么憋著生悶氣，要么直接找社區(qū)‘告狀’，現(xiàn)在有了議事長(zhǎng)廊，大家坐一起把話說開，心結(jié)也解開了。”全程參與調(diào)解的樓長(zhǎng)趙大爺感慨。

作為社區(qū)今年打造的“基層治理微陣地”“白馬河畔·議事廊”已成為居民家門口的“矛盾調(diào)解站”和“民意直通車”。小到寵物擾民、停車糾紛，大到電梯維修、綠化改造，只要居民有需求，社區(qū)就會(huì)牽頭組織相關(guān)方“圍爐夜話”。

這種“嘮嗑式”治理模式，是白馬河路社區(qū)探索“居民自治”理念的創(chuàng)新實(shí)踐。“基層治理不能光靠‘行政命令’，更要激發(fā)居民的‘主人翁’意識(shí)。”孟路介紹，議事長(zhǎng)廊建立了“收集議題-確定參會(huì)方-現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商-跟蹤落實(shí)”的閉環(huán)機(jī)制，確保居民提出的每一個(gè)問題都能有回應(yīng)、有跟進(jìn)、有解決。今年以來已成功調(diào)解矛盾糾紛12起，推動(dòng)解決電動(dòng)車充電樁安裝、老年食堂運(yùn)營(yíng)等民生問題8件，居民滿意度達(dá)98%。

從“一件事”到“一類事”

居民自治激活社區(qū)治理新動(dòng)能

“這次垃圾糾紛的解決，不僅化解了眼前的矛盾，更幫我們找到了治理‘公共區(qū)域亂象’的突破口。”社區(qū)工作人員小鄧翻開《議事臺(tái)賬》，上面詳細(xì)記錄著每次協(xié)商的成果：針對(duì)樓道堆物問題，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)推出“周巡查+月評(píng)比”機(jī)制；針對(duì)寵物糞便清理，發(fā)起“文明養(yǎng)犬積分兌換”活動(dòng)；針對(duì)高空拋物隱患，在小區(qū)樓棟安裝“防高空拋物監(jiān)控”，還組織居民共同簽訂“樓棟安全公約”，讓安全意識(shí)深入人心。

“基層治理就像‘繡花’，既要針腳密，更要暖民心。”孟路說，社區(qū)將繼續(xù)延伸議事長(zhǎng)廊功能，圍繞“一老一小”需求開展“鄰里互助養(yǎng)老”“兒童議事會(huì)”等特色項(xiàng)目，讓“有事好商量、大家的事大家商量著辦”成為社區(qū)常態(tài)。

近年來，西咸新區(qū)釣臺(tái)街道聚焦優(yōu)化治理體系、法治保障、共治合力、陣地建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防范、精神文明、一村（社）一策“七個(gè)方面”，認(rèn)真扎實(shí)開展全域基層治理工作，轄區(qū)鄰里關(guān)系更趨和諧，民生難題解決效率顯著提升，居民對(duì)社區(qū)生活的認(rèn)同感和滿意度持續(xù)增強(qiáng)。

下一步，釣臺(tái)街道將繼續(xù)以居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出更多暖心舉措，深化鄰里互助支持機(jī)制，把每一項(xiàng)服務(wù)都落到實(shí)處，讓居民在日常生活中切實(shí)感受到治理帶來的便利與溫暖。