“12314，監(jiān)督水利事”，撥通一個電話，或者登錄一個網站、關注一個微信，問題便直達水利部業(yè)務部門。在2020年“世界水日”“中國水周”之際，水利部12314監(jiān)督舉報服務平臺（以下簡稱12314平臺）于3月22日正式上線運行，開辟了電話、網絡、微信“三位一體”、面向社會、“一號對外”的水利強監(jiān)督新渠道。

為深入貫徹落實黨中央、國務院治水決策部署，推動“水利工程補短板、水利行業(yè)強監(jiān)管”水利改革發(fā)展總基調向縱深發(fā)展，暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，加強對涉水問題的社會監(jiān)督，今年1月1日水利部12314平臺開通試運行，通過12314熱線電話、水利部網站、中國水利微信公眾號接收公眾對涉水問題的監(jiān)督舉報。這是水利部門牢記初心使命、堅持群眾路線的重要舉措，是落實水利強監(jiān)管主調、拓寬發(fā)現問題渠道的必然要求，是順應時代發(fā)展、創(chuàng)新水利管理方式的迫切需要，是踐行新時代水利精神、樹立水利行業(yè)良好形象的具體行動。

12314平臺試運行以來，公眾通過電話網絡微信等渠道反映各類涉水問題線索400余條，主要涉及農村飲水、河湖水域岸線管理、水利工程建設及運行管理、水資源管理及節(jié)水等領域，有關問題線索均得到及時處理。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，12314平臺先后接到農村飲水安全舉報問題78個，其中湖北地區(qū)15個，水利部第一時間轉辦核實，指導督促地方迅速查處，為保障疫情嚴重地區(qū)的供水安全發(fā)揮了重要作用。

今年1月20日，重慶市云陽縣群眾舉報當地某鄉(xiāng)鎮(zhèn)間歇性供水、供水時段不合理、下雨天水質變差等問題，當天平臺將線索移交業(yè)務司局，業(yè)務司局第一時間調查核實，督促地方采取措施解決。經平臺回訪，舉報人對處理結果表示滿意。

安徽靈璧縣農民反映有人侵占河沿種植農作物，接到水利部發(fā)出的督辦通知后，當地對侵占河沿種植的農作物進行了全面清理。

廣西北流市村民舉報填河建房，相關部門及時調查處理，目前河道內建筑垃圾和填占的河道已完成清理，恢復了河道原貌。

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一個個基層的舉報線索，一件件處理辦結的具體事項，12314平臺正逐漸成為聯系服務群眾的“直通車”和直達基層強監(jiān)管的“千里眼”。

近日，水利部辦公廳專門下發(fā)通知，對進一步做好12314平臺運行和宣傳推廣工作作出安排部署，要求各級水利部門要抓緊建立健全辦理工作機制，加強問題線索督查督辦，及時反饋辦理結果，確保各方齊抓共管、線上線下聯動、平臺運轉順暢；利用短信、海報、公示牌和新媒體手段，加大對平臺的宣傳推廣力度，有效發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。水利部將把12314平臺問題線索辦理情況作為水利強監(jiān)管的重要內容，全程盯緊受理、分辦、辦理、反饋各環(huán)節(jié)工作，視情開展復查復核，探索舉報獎勵制度，定期通報辦理情況，公開曝光典型案例。同時，通過監(jiān)督舉報庫比對查重，從源頭上減少重復交辦，避免增加基層不必要的負擔。