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“你好,你這是購買新房嗎?業務辦理的怎么樣?體驗好不好?”在稅務窗口前,馮華詢問正在辦理契稅業務的納稅人張雅麗。張雅麗表示,新區實行“一件事一次辦”集成改革,在稅務部門和不動產中心配合聯動下,辦理房產交易十分方便,從受理到領證,一套材料、內部流轉、數據共享、并行辦理,再也不用多頭跑了。
8月4日上午,國家稅務總局西咸新區稅務局黨委書記、局長馮華來到西咸新區政務服務中心稅務窗口,以親身體驗、陪同辦理、現場問效的方式開展“一把手走流程、坐窗口”活動,與納稅人面對面交流,“零距離”體驗辦稅繳費服務,找準納稅人繳費人“急難愁盼”問題,推動稅費服務提質增效。
在政務服務中心,馮華以納稅人身份體驗了發票代開網上辦理、涉稅咨詢等業務,親身體驗“非接觸式”線上辦理等一系列操作流程。陪同納稅人辦理了發票票種核定業務,從取號、提交資料、業務辦理的全過程,現場聆聽納稅人繳費人辦稅體驗和涉稅需求,讓納稅人感受到稅務部門辦實事、解難題的誠意。
馮華與窗口工作人員進行交流,了解首問負責制、一次性告知等服務制度落實情況,并強調,窗口人員要進一步提高業務熟練度,最大程度簡化辦理流程,切實解決納稅人繳費人辦稅繳費的難點和痛點,用暖心的服務態度、專業的服務水平和過硬的服務質量,為納稅人繳費人帶來實實在在的便捷,不斷提升納稅人滿意度。隨后馮華與新區政務中心負責同志就“周末不打烊”工作展開交流,馮華表示將全力支持中心工作,增派人手參與到“周末不打烊”當中,為新區政務服務工作助力賦能。
體驗是措施,提升是目的。馮華表示,西咸新區稅務局將持續深入開展“一把手走流程、坐窗口”活動,牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”服務理念,通過角色轉換和切身體驗,檢驗政策落實和管理服務中存在的難點、堵點、痛點問題,推出2023年“春風行動”83條便民服務舉措,促進政策落實再加力、疑難梗阻再疏通、辦稅流程再優化、服務質效再提升,助推新區經濟高質量發展。