“你好，你這是購買新房嗎？業務辦理的怎么樣？體驗好不好？”在稅務窗口前，馮華詢問正在辦理契稅業務的納稅人張雅麗。張雅麗表示，新區實行“一件事一次辦”集成改革，在稅務部門和不動產中心配合聯動下，辦理房產交易十分方便，從受理到領證，一套材料、內部流轉、數據共享、并行辦理，再也不用多頭跑了。

8月4日上午，國家稅務總局西咸新區稅務局黨委書記、局長馮華來到西咸新區政務服務中心稅務窗口，以親身體驗、陪同辦理、現場問效的方式開展“一把手走流程、坐窗口”活動，與納稅人面對面交流，“零距離”體驗辦稅繳費服務，找準納稅人繳費人“急難愁盼”問題，推動稅費服務提質增效。

在政務服務中心，馮華以納稅人身份體驗了發票代開網上辦理、涉稅咨詢等業務，親身體驗“非接觸式”線上辦理等一系列操作流程。陪同納稅人辦理了發票票種核定業務，從取號、提交資料、業務辦理的全過程，現場聆聽納稅人繳費人辦稅體驗和涉稅需求，讓納稅人感受到稅務部門辦實事、解難題的誠意。

馮華與窗口工作人員進行交流，了解首問負責制、一次性告知等服務制度落實情況，并強調，窗口人員要進一步提高業務熟練度，最大程度簡化辦理流程，切實解決納稅人繳費人辦稅繳費的難點和痛點，用暖心的服務態度、專業的服務水平和過硬的服務質量，為納稅人繳費人帶來實實在在的便捷，不斷提升納稅人滿意度。隨后馮華與新區政務中心負責同志就“周末不打烊”工作展開交流，馮華表示將全力支持中心工作，增派人手參與到“周末不打烊”當中，為新區政務服務工作助力賦能。

體驗是措施，提升是目的。馮華表示，西咸新區稅務局將持續深入開展“一把手走流程、坐窗口”活動，牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”服務理念，通過角色轉換和切身體驗，檢驗政策落實和管理服務中存在的難點、堵點、痛點問題，推出2023年“春風行動”83條便民服務舉措，促進政策落實再加力、疑難梗阻再疏通、辦稅流程再優化、服務質效再提升，助推新區經濟高質量發展。