西咸新區政務服務（空港）中心立足于“人性化、標準化、便利化、規范化”的政務服務目標，進一步延伸政務形象，拓寬服務深度與廣度。聚焦老齡群體在業務資料填寫和運用智能技術方面遇到的問題，不斷提升適老化政務服務水平，讓設施暖心化、指導細致化、辦事快捷化，使老年人感受到更周到、更貼心、更便利的服務。

業務過程“陪同辦”。

政務管家靠前服務，為老齡群體提供如表單下載、填寫、材料復印、打印、預審、網上申報等全流程幫辦代辦、陪辦服務。近日，七十多歲的荊奶奶與老伴前來政務大廳為其母親辦理2023年城鄉居民醫保退費業務，政務管家主動上前詢問是否需要幫助，在獲得同意后，用貼心的服務態度為荊奶奶提供全程幫辦代辦、資料復印、網上信息查詢等，十分鐘左右業務順利辦結。事后，荊奶奶十分感激政務管家及窗口工作人員，并謝道：“你們服務太周到了，多虧了你們幫忙啊，要不然我老兩口都不知道該咋辦，謝謝呀。”據統計，2022年以來政務中心針對老齡群體開展的幫辦代辦服務平均每月達110余次。

便民設施“暖心辦”。

為滿足老年人等特殊群體日常辦事需求，政務中心不斷優化硬件設施，配備無障礙衛生間、輪椅、放大鏡、老花鏡、醫藥箱、血壓儀、愛心雨傘、充電器等物品，并設立老年人辦事綠色通道，政務管家負責協助老年人辦理各項業務。中心致力于用精細化的服務提升老年人辦事體驗，切實解決老年人“辦事難、交流難”問題。

老年業務“用心辦”。

各窗口工作人員堅持形象態度并重，做實做細老年人服務舉措，梳理老年人辦事高頻事項清單，制作簡單易懂的辦事說明、申報視頻，持續優化老年人辦事流程。同時通過面對面收集意見建議及“政務好差評”等形式，了解老齡群體在辦件過程中遇到的難點堵點問題，逐項進行整改，及時探索創新政務服務方式，提升老齡群體的幸福感、獲得感。

關愛老年人，是愛心的傳遞、文化的傳承，更是老年人權益保障的彰顯。下一步，西咸新區政務服務（空港）中心將繼續傾聽群眾的聲音，考慮群眾需求，切實做好適老延伸服務工作，用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務服務。

空港新城市民服務中心

陜西省咸陽市渭城區空港國際商務中心D區2樓