政務服務好不好，企業(yè)群眾來評價。為進一步提升政務服務水平，西咸新區(qū)政務服務（涇河）中心以一體化政務服務平臺為依托，緊盯政務服務“好差評”，把推動政務服務“好差評”體系建設，提升企業(yè)和群眾滿意度作為工作突破口，廣泛聽取群眾心聲，以企業(yè)和群眾評價來檢驗服務好不好、能力強不強、作風硬不硬，助推轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化升級。

以多形式、多渠道開展“好差評”工作。企業(yè)和群眾在西咸新區(qū)政務服務（涇河）中心大廳窗口辦理業(yè)務，均可通過“線上+線下”多種途徑，對政務大廳窗口的所有服務事項管理、辦事流程等政務服務指標進行評價。同時，中心開通投訴受理熱線，“辦不成事”等反映窗口，暢通企業(yè)群眾訴求通道，加強督查督辦和跟蹤問效力度，著力解決辦事過程中的“疑難雜癥”。今年1-9月，累計收到企業(yè)和群眾線上評價4.37萬條，好評率100%；線下發(fā)放滿意度調查表1650份，好評率100%；電話回訪960人次，滿意度為99.9%，二次電話回訪136人，滿意率100%。

堅持把“好差評”制度與日常監(jiān)管結合起來，建立“好差評”結果定期通報制度。通過效能監(jiān)控、現(xiàn)場巡查、群眾回訪等方式，督促政務服務人員積極宣傳“好差評”制度，引導辦事群眾主動參與線上線下服務評價，主動接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。將“好差評”評價結果納入窗口工作人員日常考核和年度考核評價體系,充分發(fā)揮示范引領作用，有力促進政務服務提質增效。

重視負面反饋，實行差評約談制度，及時分析整改。對出現(xiàn)的“差評”問題嚴查督辦，詳細了解情況、認真分析原因，落實責任到人，督促相關人員立行立改，并將解決情況及時反饋給評價人，確保件件有整改、事事有回應。不斷促使窗口工作人員提高服務能力、提升服務質量，讓“好差評”制度成為推動政務服務人員轉變作風的“助推器”。

下一步，西咸新區(qū)政務服務（涇河）中心將進一步推動政務服務監(jiān)督評價工作，改進工作流程，優(yōu)化工作措施，創(chuàng)新實施政務服務“好差評”制度，全力打造辦事效率高、服務質量優(yōu)、群眾獲得感強的政務服務環(huán)境。