過去政務服務大廳窗口未改革前，窗口不好找，需要在多個部門之間來回跑，審批時間長。而自“綜合窗口”服務模式設立后，取號、叫號、辦理、評價……群眾辦事不需要在多個部門之間來回跑，只需到綜合窗口提交材料，即可辦理所有業務，辦事更加快捷便利。

今年以來，西咸新區政務服務（涇河）中心全面貫徹落實國家、省、市優化營商環境工作部署要求，以企業和群眾“最多跑一次”“高效辦成一件事”為目標，逐步整合部門單設的辦事窗口，加快推進政務服務“一網通辦”“一窗通辦”進程，簡化優化辦事流程，提升政務服務能力和水平，全面推動“綜合窗口”改革。

據了解，此次改革按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，優化綜合窗口受理模式，實行無差別綜窗、專業綜窗、通辦綜窗、主題綜窗、特殊窗口相結合，實現了“一窗受理、綜合服務”。同時實現事項受理、人員管理和窗口服務統一規范，進一步提升整體服務水平；實現部門窗口減量發展、窗口服務隊伍更加精干，全面提升整體政務服務效能；全面解決業務分散、受審不分、忙閑不均、效能監管不到位等問題，逐步整合強化審批力量，推動信息共享和材料復用，提高審批效率。

目前，在西咸新區政務服務(涇河)中心，按照個人生命周期涉及的民政、養老、就業等服務統一實行不同部門業務綜窗辦理；公安、稅務、市監等事項部門，由本部門綜窗工作責任人負責，實行專業綜窗；針對企業開辦、金融服務、工程建設項目等業務關聯性高、專業性較強的事項，設置主題窗口，在主題窗口基礎上實行綜窗運行；特殊窗口設置幫辦代辦窗口（服務臺）、“跨地區通辦”窗口、“政策兌現”窗口、“辦不成事”窗口等為辦事企業群眾提供兜底服務，解決企業群眾辦事過程中遇到的難題。

改革只有進行時、沒有完成時！“綜合窗口”服務模式的實行，既可以降低行政運營成本，提升前臺服務質量，又可以優化政務服務大廳的人員組織結構，使后臺集中力量做好行政審批工作，實現專業的人干專業的事，讓服務更優質、辦事更便利，群眾更滿意。下一步，西咸新區政務服務（涇河）中心將持續推進政務服務改革，積極推動政務服務工作向信息化、創新化和便民化發展，進一步優化提升營商環境，激發市場活力，讓更多的企業和群眾實實在在享受到“綜窗受理”規范化運轉帶來的實惠和便利。