為進一步提高企業(yè)群眾用水辦事效率和服務滿意度，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，西咸新區(qū)探索創(chuàng)新打造“三免三化”用水服務，通過壓縮時限、降低成本、減少環(huán)節(jié)、電子流轉、增加辦事渠道等方式，切實提高用水辦事效率和服務質量，補齊公共服務短板，實現從“保障企業(yè)群眾”到“全過程服務企業(yè)群眾”的轉變。

申請免跑腿。開通線上用水報裝系統(tǒng)和24小時客服熱線用水申請，通過線上受理的方式免去企業(yè)群眾辦事跑腿。同時，在工作人員接到報裝申請后，第一時間聯系用戶，采取主動上門服務的方式，為企業(yè)群眾辦理用水報裝。目前，已主動上門服務120余次，并在受理過程中提供線上受理、郵寄、上門勘察、快遞送件等多樣免跑腿服務，提高了用水報裝便捷度。

受理免收費。對辦理用水報裝的企業(yè)群眾實行用水報裝受理免收費，目前對轄內現承接的37家用戶報裝已全部實行用水報裝受理免收費，降低了企業(yè)群眾獲得用水辦事成本。

抄表免打擾。對于新接用戶實行遠程抄表，無需上門打擾，目前承接的新接用戶均使用智能遠傳水表，直接免去500余次抄表打擾次數，提升了企業(yè)群眾辦理用水獲得體驗。

受理渠道多元化。持續(xù)為客戶提供多元化的用水報裝服務渠道，目前已開通24小時供水服務熱線、線上用水報裝系統(tǒng)、政務大廳用水服務窗口、微信公眾號信息反饋通道等多樣化的用水服務渠道，客戶可自由選擇上述渠道辦理服務，累計受理業(yè)務550余次。

辦理材料簡潔化。采用“3110”模式，即辦理用水報裝業(yè)務，僅需3個工作日、1個辦理環(huán)節(jié)、提交1項申請材料、安裝0費用便可完成用水報裝，極大程度做到簡易報裝。

業(yè)務流轉電子化。為提高辦事效率，西咸新區(qū)已于2020年內完成搭建“客服熱線系統(tǒng)”和“營業(yè)抄收及報裝系統(tǒng)”。“客服系統(tǒng)”根據用戶來電反映的問題，進行內部線上流轉處理并回復用戶的方式辦理業(yè)務，可及時有效處理用戶的所有訴求；“營業(yè)抄收及報裝系統(tǒng)”已上線至陜西政務服務網、西咸新區(qū)水務集團官網，實現了全程電子化報裝流程。

西咸新區(qū)推行“三免三化”用水服務以來，大幅節(jié)約了獲得用水辦事時間，提高了辦事效率，有效提升了企業(yè)群眾獲得感和滿意度。下一步，西咸新區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“三免三化”用水服務，切實為群眾提供24小時便捷、優(yōu)質、高效的用水服務，助力全省營商環(huán)境不斷優(yōu)化提升。