灃西新城馬王街道作為西咸新區(qū)推行"三服四化"便民服務(wù)改革的試點(diǎn)鎮(zhèn)街，自7月初完成對(duì)便民服務(wù)站全面升級(jí)以來(lái)，認(rèn)真踐行全心全意為民服務(wù)理念，以完備的設(shè)施、完善的服務(wù)，細(xì)化為民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，營(yíng)造更加便捷的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)推進(jìn)“一門(mén)一口一網(wǎng)”服務(wù)模式，真正讓群眾辦事 “更順暢、更快捷、更舒心”。

規(guī)范服務(wù)流程，提高便民服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳分為辦事服務(wù)區(qū)與后臺(tái)審批區(qū)兩部分。在服務(wù)區(qū)，按照業(yè)務(wù)類(lèi)型分為綜合服務(wù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、戶籍業(yè)務(wù)三大類(lèi)共8個(gè)業(yè)務(wù)柜臺(tái)，每個(gè)柜臺(tái)專員專崗，擺放鮮明標(biāo)識(shí)，設(shè)置辦事指南牌，方便群眾辦事。進(jìn)入大廳，工作人員整齊規(guī)范的著裝，熱情文明的服務(wù)態(tài)度令人耳目一新，辦理業(yè)務(wù)，解讀政策，大廳各項(xiàng)工作井然有序高效進(jìn)行。

高端自助設(shè)備，提升便民服務(wù)效率。便民服務(wù)站在各業(yè)務(wù)柜臺(tái)統(tǒng)一配備電腦、打印機(jī)以及文件柜基礎(chǔ)上，為大廳增設(shè)叫號(hào)及評(píng)價(jià)設(shè)備、自助拍照亭、身份證自助取證機(jī)等，并在站外設(shè)置自助辦稅、無(wú)人律所等24小時(shí)服務(wù)區(qū)。有了這些“機(jī)器人”的幫忙，馬王便民服務(wù)站辦事效率得到極大提升，群眾辦理業(yè)務(wù)能夠科學(xué)分流，真正實(shí)現(xiàn)“自助+他助”的全方位服務(wù)模式。

人性化設(shè)置細(xì)節(jié)，促進(jìn)便民服務(wù)更暖心。為緩解辦事等待焦慮，馬王便民服務(wù)站在設(shè)計(jì)之初便設(shè)置了休息等候區(qū)，提供免費(fèi)飲用水、茶葉、抽紙等，并廣泛征求意見(jiàn)，以備不時(shí)之需設(shè)置失物招領(lǐng)處、醫(yī)藥臺(tái)。考慮到老年人對(duì)新設(shè)備的使用不熟練，配備老花鏡同時(shí)在前臺(tái)安排專業(yè)引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)群眾到相應(yīng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，使用各類(lèi)自助設(shè)備，力求點(diǎn)滴細(xì)節(jié)體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

新的便民服務(wù)站投入使用，極大的方便了轄區(qū)群眾。圍繞服務(wù)好群眾，讓群眾辦事“最多跑一次”，馬王街道便民服務(wù)站致力打造縱橫貫通的基層政務(wù)服務(wù)體系，真正讓群眾更加便捷地享受到了國(guó)家改革發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠，受到辦事群眾一致好評(píng)。下一步馬王便民服務(wù)站將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)真便民、服務(wù)真專業(yè)、服務(wù)真貼心、服務(wù)真精細(xì)”的服務(wù)理念，精細(xì)打磨各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，持續(xù)探索簡(jiǎn)化服務(wù)流程，不斷用心、用行貼心服務(wù)群眾。