政務服務效能是影響營商環(huán)境的主要因素，以怎樣的服務理念開展工作，為企業(yè)群眾提供哪些服務，如何提升服務效能，從而使群眾對服務效果滿意則是其中的關鍵。今年以來，西咸新區(qū)灃西新城牢固樹立“以人民為中心”的思想，讓“服務就是要做到極致”成為行政審批與政務服務局工作的響亮口號，滲透到每位工作人員血液中，成為干部員工開展工作的行動指南，引導他們找準工作站位，突出問題導向，參與到政務服務改革進程中來，以“五星級服務員”的標準嚴格要求自己，提供最優(yōu)服務。

“現(xiàn)在我們總會把自己代入辦事群眾的角度，滿腦子都在想還有哪些地方可以再改進，能讓群眾感覺到來灃西辦事更簡便、更舒心、更踏實，讓群眾感受到來了大廳把事情交給我們就可以了。”灃西新城政務服務中心工作人員李修文笑著說。

幫辦代辦是群眾感受中心服務溫度的第一站。為實現(xiàn)“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”，灃西新城政務服務中心把服務端口前移，讓業(yè)務精英走出窗口為群眾提供幫辦服務，提前為群眾審核資料查漏補缺，平均縮短群眾等候時長20%，壓縮業(yè)務辦理時限30%；同時圍繞“放管服”改革要求，充分發(fā)揮政務服務中心“集中審批”和“一站式”服務的優(yōu)勢，積極探索政務服務模式，開展一站式全程代辦服務，建立代辦服務長效機制，變“群眾跑”為“協(xié)同辦”，按照“自愿委托、無償代辦、全程服務、合法高效”的原則，在幫辦服務的基礎上建立代辦服務體系，規(guī)范服務行為，提高辦事效率，簡化辦事程序。

主動服務是解決服務最后一公里的金鑰匙。灃西新城政務服務中心常態(tài)化開展“服務上門”活動，讓轄區(qū)內群眾及時了解和享受新城優(yōu)惠政策，為群眾提供老年證辦理、法律咨詢、新農合及大病保險、工商營業(yè)執(zhí)照等10類業(yè)務辦理及咨詢服務。截至目前，共為轄區(qū)內釣臺街道、高橋街道、馬王街道、大王鎮(zhèn)40余個村共計6769人次提供了上門服務，切實解決轄區(qū)群眾的實際需求，整體提升群眾的獲得感和幸福感。

“最多跑一次”是讓群眾滿意的硬指標。為真正實現(xiàn)讓轄區(qū)企業(yè)及群眾“少跑路”“零跑路”，我局梳理入駐政務服務中心“最多跑一次”事項清單，并根據事項清單印制標準化辦事指南，將申請材料一次性告知申請人，力爭政務服務事項100%實現(xiàn)“最多跑一次”。同時以“網上批，快遞送，不見面”為目標，開通免費郵遞服務，逐步推進政務服務“零跑路”。自開通免費郵遞服務至今，已完成1076件郵寄業(yè)務，下一步，灃西新城政務服務中心將依托免費郵遞服務平臺，真正實現(xiàn)群眾足不出戶辦業(yè)務。

中心環(huán)境是群眾感受服務專業(yè)化，提升滿意度的基礎。為向辦事群眾提供便捷高效的服務，灃西新城政務服務中心將提高服務質量與滿足群眾需求相融合，引入“6S標準化管理”的思路，對辦公區(qū)域環(huán)境按照“6S”標準進行優(yōu)化：完成對中心的桌面及地面物品定位形跡管理，文件資料有名有家、豎式擺放；對辦公環(huán)境及物品統(tǒng)一標識、定置定位、分類擺放，增設溫馨提示；填單臺票據進行編號管理，按照使用頻率高低區(qū)分擺放等等。同時，對便民服務區(qū)域環(huán)境按照“6S”標準進行完善，為群眾提供便民物品取用、資料免費打印復印、多種飲品免費提供等溫馨服務，打造網格化服務一條線。

以“精心的態(tài)度、精細的過程、精致的服務”為準則為企業(yè)和群眾提供便捷服務，讓群眾享受到“更高效率、更高質量、更高品味”的政務服務。實現(xiàn)“小窗口”“大服務”的目標，是灃西新城抓“服務”的站位與愿景。灃西新城將繼續(xù)沿著這條路徑，持續(xù)將服務水平不斷推向“極致”，打造一流的營商環(huán)境，助力區(qū)域追趕超越發(fā)展。