在寒冷的冬季里，物業集團子公司灃渭城服在管的各安居小區暖流如約而至……一盞暖燈，一盤餐食，每個家庭充滿著溫暖和幸福。殊不知，在這些溫暖的背后，有一群人在默默的付出和努力。

這，就是物業人。他們鉆地井、下閥室，和臟水、泥濘作伴凌晨奔忙在小區的樓宇巡查，夜晚忙碌在前臺接待各種訴求電話，他們沒有一句抱怨，默默的用辛苦和付出，守護著社區的供暖生命線。

隨著灃東新城的開發建設，拆遷后的村民都搬進了寬敞明亮的樓房里，但祖祖輩輩流傳下來的生活習慣和理念一時難以適應現代化的社區管理，大家不理解為什么不能在自己家門口的樓道里堆放東西，為什么不能把電動車停到樓道里，常掛在嘴邊的話就是“原來在我們家院子，我想放哪就放哪兒”、“這塊地是我們祖祖輩輩住的地方，憑什么讓我們交錢”，因此安置小區的物業管理一直是個大難題，灃渭城服公司今冬負責6個安置小區的供暖工作，涉及供暖面積175萬㎡ ，20000余戶業主，是灃東新城管理安置小區面積最大的一家物業公司，面對供暖任務重，管道維修量大、小區業主不理解等困難，灃渭城服提前部署、緊密籌劃、迎難而上，上下齊心保障今冬供暖工作順利開展。

一戶放熱水，整棟樓遭殃

姜磊是灃渭城服公司芊域溪源物業服務中心負責人，在11月19日接到4號樓3204住戶報修，說供暖到現在家里一直沒有溫度。姜磊立刻帶領7名經驗豐富的技術骨干組成的應急小組前去查看，發現4號樓1單元30層到34層業20多戶家里都沒有暖氣，可增壓器一直運行正常。為了查找原因，大家從一樓開始逐戶進去排查，一是檢查增壓器運行情況，二是清洗過濾網，整整用了2天時間去測試、加壓，最后才發現是因為有個別業主私自放暖氣片里的熱水，導致整個暖氣管道系統壓力不足，使高層住戶家里無法供暖。經過姜磊等人的耐心勸說解釋，業主們表示是自己做了糊涂事，并保證以后堅決不這么做了。最后應急小組在測試過所有業主家中暖氣溫度恢復正常后才離開。3204住戶拉著姜磊的手說“多虧了你們，一個個排查找到問題了，我代表四層樓的鄰居謝謝大家”。

因為維修換熱設備，練就“聽音辨位”神技能

王楠是芊域溪源物業服務中心的工程主管，他從供暖準備工作開始，就奔波在各個換熱站之間，檢查設備運行情況。時間久了，他練就了聽音辨位的本領，有一次王楠在巡查地下室一個換熱站設備時，聽到一絲“吱呦吱呦”的聲音，他立馬警覺起來，開始認真檢查整個設備，最終確定了是循環泵的軸承缺少潤滑油導致滾珠摩擦發出異響。“如果不及時加油，聲音會越來越大，電機發熱，嚴重時會導致設備癱瘓，影響居民家中供熱”王楠在處理完后開心的說到。在經歷那次聽音檢修后，王楠每巡檢一個換熱站，都會像醫生給患者聽診一樣，仔細聽一聽設備運行的聲音。在這個供暖季，王楠平均每天接打200多個電話，雖然吃飯、睡覺時手機從不離手，但幾乎沒有一個是打給家人的。王楠慚愧地說“由于工作忙，沒有時間陪伴家人，沒有盡到丈夫和父親的責任，真的感到很內疚。不過，想到還有更多家庭等著供暖，我就不能離開。”舍小家為大家，這是供暖季里所有物業人的真實生活寫照。

每天上百個“您好”暖人心

劉亞娟是啟航佳境物業服務中心客服主管，身體力行服務在一線，在細節之處為業主排憂解難，用聲音傳遞優質服務。供熱期間, 啟航佳境的客服電話也進入一年中最緊張、最繁忙的時刻，最忙的時候，劉亞娟和所有客服人員一口水也顧不上喝，每天能接打3000多個電話，嗓子一度失聲。陜西省以及西安市上百條的供熱條例，每一條劉亞娟都能信手拈來，她認為作為客服人員，需要用最專業的知識為業主解答各種問題。劉亞娟也時常把“細節關乎大局”這句話掛在嘴邊，她組織客服人員認真學習公司制定的《供暖應急預案》及《西安市集中供熱管理條例》的各項規定，并制定相應的回訪話術和回單模板。用每天上百個“您好”，讓業主安心、放心、暖心。“自冬季供暖工作啟動以來，我已經連續一個多月沒有回過家了，前天我愛人帶著娃來看我，孩子哭著說想媽媽了，我心里也不是個滋味”劉亞娟說著說著，眼角已經濕潤了。

為保供暖35天沒回家

耿軍是啟航家境物業服務中心的一名工程技工。啟航家境小區里有兩千多戶供暖，供熱面積達到16萬多㎡，雖然今年供熱面積及用戶都比往年增多了，但是報修卻比往年少了很多。這都因為耿軍和他的同事們在夏天時已經把兩千多戶家里的濾網全部清洗了一遍，管網等設備也都全部檢修完畢，因此在供暖季到來時，供熱問題相比往年就少了很多。耿軍笑著說“這叫‘磨刀不誤砍柴工’，今年情況好多了，去年那才叫一個忙乎呢。”據悉，10月21日到現在耿軍已經35天沒回過家了，每天晚上住在宿舍，能有時間吃口熱飯就已經很奢侈了，他自己家的暖氣費到現在還沒時間回去交，自己家里還冷著呢。在灃渭城服公司里，像耿軍這樣的工程人員還有很多、很多……

以上僅僅是我們日常工作中的一個小縮影，我們一切的付出因為有了業主的肯定而變得更有意義，有位老大爺一大清早來服務中心前臺激動的說道“多虧了物業的兩個小伙子昨天半夜了還來給我修暖氣，家里有老人和小孩，沒挨凍，物業不僅讓我們有了干凈整潔的環境，更是在我們最需要的時刻及時出現，讓我感到心里暖融融的”。供暖至今短短10天時間，灃渭城服公司收到了各方業主送來的7面錦旗，還有無數聲“辛苦你們了，謝謝”。所有的感謝凝結了物業人的付出與努力，灃渭城服成立8年多以來，肩負了強烈的社會責任感及使命感，全體員工恪守職責，通過設身處地的優質服務，為業主排憂解難，以潤物細無聲的方式逐漸引導村民適應現代化的社區生活。今后，灃渭城服公司將一如既往，為民服務守初心，無私奉獻擔使命，為提高群眾的幸福感、安全感、獲得感、為灃東新城的建設發展及加快城市化進程貢獻自己的一份力量。