近日，交通運輸部、公安部、國管局、中華全國總工會四部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于表揚2019年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動成績突出集體與個人的通報》，以“公交優(yōu)先、綠色出行” 為主題，大力表彰愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻精神。西咸公交集團榮獲“成績突出集體”殊榮。

西咸新區(qū)是我國第一個以創(chuàng)新城市發(fā)展方式為主題的國家級開發(fā)區(qū)，承擔著探索出一條城市在發(fā)展進程中，如何讓城市居民擁有更舒適、更幸福、更美好的生活方式的國家使命。西咸公交集團作為新區(qū)內(nèi)城市公交特許服務(wù)商，肩負著新區(qū)公共交通體系的重要使命，經(jīng)過2年多的探索實踐，也逐漸走出了一條有特色的公交服務(wù)之路，這條路的關(guān)鍵在于品質(zhì)，手段在于創(chuàng)新。

此次中央四部門的聯(lián)合點贊，是對西咸公交集團“安全、綠色、智慧、人文”的品質(zhì)服務(wù)的認可與肯定，更說明近年來西咸新區(qū)在公共交通方面積極探索創(chuàng)新取得了一定成果。

隨著關(guān)中平原城市群規(guī)劃發(fā)布和西安國家中心城市的確立，西咸新區(qū)在國家重大戰(zhàn)略中的功能定位更加清晰。面對西咸新區(qū)的快速發(fā)展，更多人口尤其是農(nóng)村居民進入城市地區(qū)，如何高質(zhì)量推動“大西安”建設(shè)，促進兩市一區(qū)融合發(fā)展，面臨著新考驗。新區(qū)內(nèi)公共交通發(fā)展的重點也從關(guān)注車輛，轉(zhuǎn)移到了關(guān)注出行品質(zhì)。

提升出行品質(zhì)，各地公交都在做，“以乘客為中心的服務(wù)理念”也已多次被提及，不足為鮮，西咸公交的創(chuàng)新亮點究竟在哪？

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場化運營為指引的定制公交算一個。定制公交，是為滿足群眾、企業(yè)多樣化出行需求，量身定制設(shè)計線路的一種出行方式。在運營實踐中，西咸公交定制線路還可在特定區(qū)域根據(jù)市民需求增設(shè)站點，同時始終堅持首站下車迎客等貼心服務(wù)，獲得群眾一致肯定。

目前，西咸公交共開通定制公交58條，服務(wù)駐區(qū)企業(yè)超過350家，全部采用市場化的定價模式和“互聯(lián)網(wǎng)+公交”相結(jié)合的創(chuàng)新型運營模式，讓貼心服務(wù)有了更有力的體制支撐。經(jīng)過2年多的探索，西咸公交定制線路持續(xù)保持穩(wěn)定運營，平均上座率超過80%，月均收入近百萬，真正實現(xiàn)“叫好又叫座”，在不用財政補貼的前提下，用市場化的方式解決了新區(qū)群眾和企業(yè)的出行難題，達到了國有資產(chǎn)高效運營和提供高品質(zhì)服務(wù)的有機平衡。

西咸公交深知，市民多種出行需求的滿足、各類出行方式的優(yōu)化離不開創(chuàng)新驅(qū)動，要讓市民出行更有幸福感、安全感，定制公交只是第一步，還要圍繞“出行品質(zhì)”不斷創(chuàng)新，深下功夫。

2019年，即開線2周年，西咸公交結(jié)合新區(qū)定位與運營實際，明確了以“安全、綠色、智慧、人文”的品質(zhì)服務(wù)作為核心競爭力，逐漸構(gòu)建全方位、多元化、高品質(zhì)城市公共交通服務(wù)體系，更好服務(wù)人民，推動城市發(fā)展。

安全是城市公共交通的生命線。為使安全價值觀深入全員，西咸公交確立了“預防為主、智慧防治、做好本質(zhì)安全”的工作思路，層層夯實安全生產(chǎn)責任，至今投入安全生產(chǎn)資金逾1000萬元，也是全國唯一一家實現(xiàn)ADAS+DNS全天候全覆蓋的大型公交企業(yè)。

綠色是西咸新區(qū)的底色，建設(shè)大西安綠色生態(tài)廊道的重要性不言而喻。西咸公交堅持綠色發(fā)展理念，首創(chuàng)大西安100%電動化汽車運營模式，年減少碳排放量約360萬噸，同時投放師生專屬校園定制版共享單車近500輛，保障7000余交大學子出行需求，連接起健康低碳的生活方式，打通了城市出行“最后一公里”，實現(xiàn)了生態(tài)效益、經(jīng)濟效益、社會效益的有機統(tǒng)一。

智慧交通是智慧城市發(fā)展的一個重要組成部分，西咸公交通過大數(shù)據(jù)集聚構(gòu)建西咸新區(qū)公交“大腦”，輔助進行城市公交規(guī)劃，通過智慧化、信息化手段，努力構(gòu)建集智能預約、候車、支付、調(diào)度等為一體的智慧公交體系，所有線路納入1張網(wǎng)管理，優(yōu)化提升18.6%線路，運力提升31.43%，用數(shù)據(jù)說話，區(qū)域內(nèi)交通設(shè)施得到更好分配。

人文在公交領(lǐng)域的落地，就是讓老百姓更有溫度的出行。作為新區(qū)流動的窗口，西咸公交車長熟悉新區(qū)大型景點、項目，全程提供普通話服務(wù)，并打造“巾幗文明線路”“敬老文明線路”“退伍老兵服務(wù)線路”3條特色線路，乘客滿意率達97%。為確保晚點乘客順利回家，西咸公交與高鐵站常態(tài)聯(lián)動、安排接駁，真正做到“高鐵不到站，公交不收車”，各類暖心服務(wù)得到群眾500多封感謝信，100多幅錦旗和萬余次留言鼓勵。

（退伍老兵線路）

（敬老文明線路）

（巾幗文明線路）

自2019年10月創(chuàng)新城市發(fā)展方式（西咸）國際論壇舉行以來，西咸新區(qū)以創(chuàng)新促發(fā)展的實踐經(jīng)驗不斷被擴散學習，在西咸新區(qū)黨工委、管委會和西咸集團的領(lǐng)導下，西咸公交也在不斷探索公共交通領(lǐng)域城市創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，啟動校車服務(wù)、試水維修維保、提供商用充電……多項便民業(yè)務(wù)正在加速發(fā)力。

到2020年底，西咸公交線路總數(shù)將達到120條，運力達到1200標臺，體量增強的同時，出行品質(zhì)也將得到有力提升。

城市交通發(fā)展正快速步入品質(zhì)時代，西咸公交所作努力，不僅為滿足群眾出行需求，更希望引導公交出行模式創(chuàng)新，繼續(xù)為西咸新區(qū)發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、形成新業(yè)態(tài)、建設(shè)新城市、實現(xiàn)新發(fā)展注入新動能。