在疫情防控特殊時(shí)期，西咸新區(qū)行政審批局一方面扎實(shí)做好疫情防控工作，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供強(qiáng)有力的支持和保障；另一方面加快行政審批和政務(wù)服務(wù)有序恢復(fù)，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按期辦理，“兩手抓、兩不誤”，實(shí)現(xiàn)了疫情防控細(xì)節(jié)入手，政務(wù)服務(wù)溫暖入心。

一、政務(wù)大廳分區(qū)管理，安全辦事有保障

西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行“業(yè)務(wù)辦理七步法”，以十人為單位、四區(qū)同步辦理，保障中心業(yè)務(wù)正常受理。一次只同時(shí)接待10名群眾進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，退一進(jìn)一，嚴(yán)格控制人員數(shù)量。在“排隊(duì)等候區(qū)”以一米地標(biāo)為間隔，提示群眾排隊(duì)等候，同時(shí)有幫辦人員提前幫助群眾整理資料。在“測(cè)溫消毒區(qū)”新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)中國(guó)移動(dòng)5G智能機(jī)器人，協(xié)助為辦事群眾檢測(cè)體溫；定期對(duì)政務(wù)大廳各區(qū)域、部位和設(shè)施設(shè)備在衛(wèi)生清潔的基礎(chǔ)上進(jìn)行消毒活動(dòng)；工作人員對(duì)辦事群眾及攜帶的物品進(jìn)行酒精消毒。在“電子幫辦區(qū)”工作人員為填報(bào)座位間隔編號(hào)，引導(dǎo)群眾對(duì)號(hào)入座，保持適當(dāng)距離，并且在自助服務(wù)設(shè)備顯著位置張貼操作指南，方便群眾自主辦理業(yè)務(wù)；“業(yè)務(wù)受理區(qū)”經(jīng)過(guò)幫辦人員提前指導(dǎo)、準(zhǔn)備材料，受理窗口做到快速審批、即辦即走，避免人員長(zhǎng)時(shí)間停留。

二、“店小二”提前介入，服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)具體

新區(qū)行政審批局對(duì)新區(qū)在批項(xiàng)目展開(kāi)全面梳理，安排駐企聯(lián)絡(luò)員及“店小二”服務(wù)隊(duì)伍，全面跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度、計(jì)劃安排，了解解決存在問(wèn)題，提前為企業(yè)提供審批流程、申報(bào)方式等針對(duì)性的審批指導(dǎo)服務(wù)，讓企業(yè)在疫情特殊時(shí)期，不必出門(mén)就能享受“店小二”幫辦代辦服務(wù)。2月9日以來(lái)，共對(duì)陜建集團(tuán)、綠地集團(tuán)西咸公司、中天集團(tuán)、西咸新區(qū)絲路經(jīng)濟(jì)帶能源金融貿(mào)易區(qū)管理辦公室等20多家企業(yè)提供審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為項(xiàng)目完成開(kāi)工前審批工作提供服務(wù)保障。

 三、創(chuàng)新工作舉措、加大業(yè)務(wù)清零力度

（一）全程網(wǎng)辦、材料精簡(jiǎn)復(fù)用。對(duì)有條件的審批事項(xiàng)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全程在線審批。企業(yè)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上填寫(xiě)電子申報(bào)表時(shí)，提交數(shù)據(jù)信息通過(guò)“系統(tǒng)共享一批、申報(bào)材料復(fù)用一批、部門(mén)材料共用一批、“店小二”提前采集一批的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使企業(yè)填報(bào)信息和申報(bào)材料數(shù)量總體減少70%以上。綠地能源金融中心B、D地塊在辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的過(guò)程中，創(chuàng)新“四個(gè)一批”工作方式，將受理所需的7個(gè)材料精簡(jiǎn)至3個(gè)，減輕了疫情期間企業(yè)跑動(dòng)提交審批材料的負(fù)擔(dān)。

（二）容缺受理、先辦后補(bǔ)。  對(duì)于疫情期間審批非必要材料采取容缺受理，先行審查，EMS郵寄結(jié)果。2月初，陜西正晟康源生物醫(yī)藥有限公司申報(bào)消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可，為保證企業(yè)盡快投入應(yīng)急物資生產(chǎn)，工作人員對(duì)部分資料容缺受理，主動(dòng)開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，原本需要20個(gè)工作日辦結(jié)事項(xiàng)只歷時(shí)2個(gè)工作日就辦結(jié)，次日便為企業(yè)發(fā)放《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》，極大提升審批效率，確保企業(yè)以最快速度投入生產(chǎn)。

（三）不見(jiàn)面審批，服務(wù)零距離。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專(zhuān)家論證、技術(shù)評(píng)審等特殊環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)“線上評(píng)審、網(wǎng)上論證、視頻踏勘”等新方式，以電子函件、視頻指導(dǎo)等形式對(duì)需整改的問(wèn)題和送審稿提出審查意見(jiàn)。西咸國(guó)際文化教育園灃河濕地生態(tài)修復(fù)項(xiàng)目堤岸工程項(xiàng)目立項(xiàng)、中南菩悅項(xiàng)目的節(jié)能審查、西咸青創(chuàng)園的水土保持方案審批均采取視頻函審的方式進(jìn)行，項(xiàng)目申報(bào)不僅沒(méi)有因?yàn)橐咔榈⒄`進(jìn)度，反而極大的提高了審批的效率和便捷度。自3月2日至6日，新區(qū)新城兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類(lèi)審批業(yè)務(wù)57511件，大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理6625件。

新冠肺炎疫情這場(chǎng)大考，不僅考察了新區(qū)行政審批局防疫工作是否到位，更是對(duì)西咸政務(wù)“不見(jiàn)面審批”、“最多跑一次”、“全程網(wǎng)辦”等審批制度的綜合考驗(yàn)。新區(qū)行政審批局將繼續(xù)堅(jiān)持做好防疫工作，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)舉措，爭(zhēng)做政務(wù)服務(wù)改革的排頭兵，努力向新區(qū)企業(yè)群眾交上一份滿意的答卷。