“你好，我想從湖北回西咸，能回來不？”“你好，我下高速回灃西，需要啥東西？”“你好，我是灃東的一家醫藥企業，想咨詢下復工有什么獎補措施么？......

疫情防控不松懈，復工復產正當時。特殊時期，除了日常業務咨詢電話外，新區市民大廳工作人員魯艷婷每天都會接到很多群眾和企業這樣的政策咨詢電話。對自己拿不準的問題，魯艷婷自己逐一撥通西安市及新區新城疫情防控指揮部的電話進行政策咨詢和學習，一方面在網上查找、學習人員返工及企業復產相關的政策規定，另一方面了解掌握企業及外地人員返崗的政策訴求和關注問題，一一向群眾作以精準解答。同時，針對企業群眾關注的高頻問題及解決方案自行編制《來陜人員一問一答》工作手冊，匯總了各相關部門的服務電話，積極向企業和群眾宣傳解讀相關政策規定，以無事不擾，有求必應的精神，助力企業項目復工復產，積極打造營商環境“西咸品牌”。疫情開始至今，累計接聽群眾電話1400余次，無一起投訴事件發生，群眾滿意率100%。

這只是新區政務服務系統為企業項目復工復產做好服務的一個縮影。作為服務企業群眾的前沿陣地，為應對疫情防控對審批模式提出的新要求，西咸新區行政審批局在前期政務服務“八辦”改革的基礎上，在疫情防控特殊時期大力推行“互聯網+政務”服務，全面實施“不見面”審批，不斷提升“互聯網+政務”服務平臺使用率，加強平臺推廣。疫情防控期間，西咸新區政務服務事項“網上辦”比例高達99.05%，后臺審批人員通過手機服務端，通過“居家辦公”等方式，24小時在線服務，確保了“政務大廳關閉，審批服務不停”。 同時，創新審批方式，大力推行“告知承諾制”，在企業承諾提交信息真實有效的情況下，對審批事項在西咸新區政務服務網上實現“即辦”，解決了困擾企業的疫情防控期間辦事難的問題，采取24小時網上咨詢、電話咨詢等方式提高服務效率，真正實現了“讓信息多跑路、企業不跑路”，為全區各行各業全面復工復產貢獻力量。