企業(yè)發(fā)展的背后藏著哪些暖心服務(wù)？

助企服務(wù) “九條舉措” 干得咋樣？

本期，“西咸政務(wù)服務(wù)”將聚焦新區(qū)助企服務(wù)“九條舉措”中“做實做優(yōu)助企服務(wù)”的落實情況，帶您看看新區(qū)在環(huán)境保護(hù)方面服務(wù)企業(yè)的具體案例。

工作任務(wù)：做實做優(yōu)助企服務(wù)。依托“鎬幫手”助企服務(wù)平臺建立“一庫、一平臺、一機(jī)制”，提升助企服務(wù)智能化水平；在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，推出不少于20項增值化服務(wù)；實施重點企業(yè)“服務(wù)包”制度，做到“一企一策”、精準(zhǔn)幫扶；完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)驛站功能，實現(xiàn)企業(yè)“辦事不出園區(qū)”。

相關(guān)案例：從“建議書”到“直通卡” 這波操作太圈粉

在西咸新區(qū)空港新城，環(huán)保服務(wù)正在悄然發(fā)生著一場“溫柔革命”。從最初的《助企幫扶建議書》到如今的“環(huán)保服務(wù)直通卡”，變的是服務(wù)形式，不變的是把企業(yè)和群眾需求放在心上的初心，這波操作讓綠色發(fā)展之路越走越順暢。

企業(yè)：環(huán)保服務(wù)從“跑腿問”變“一卡通”

近日，西安市生態(tài)環(huán)境局西咸新區(qū)分局（空港）工作部部長鐘曦萌向西安東航賽峰起落架系統(tǒng)維修有限公司總經(jīng)理尼古拉·皮薩諾（Nicolas Pisano）細(xì)致講解新推出的“環(huán)保服務(wù)直通卡”，一張手掌大小的卡片，讓其很快摸清了其中的門道。

小小的卡片，承載著大大的能量，卡片上除了團(tuán)隊每個人的手機(jī)號碼外，還可以通過掃描二維碼詳細(xì)了解各類污染防治、環(huán)保審批和執(zhí)法檢查等方面的信息，讓企業(yè)對生態(tài)環(huán)境部門的工作一目了然。

區(qū)別于傳統(tǒng)的“管”，鐘曦萌和他的團(tuán)隊更注重“服”。早在2020年西安市打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)決勝年時，鐘曦萌就帶領(lǐng)團(tuán)隊和中國科學(xué)院地球環(huán)境研究所的專家，在揚塵污染治理中摸索出《助企幫扶建議書》的模式，通過現(xiàn)場走訪做“環(huán)保體檢”，收集建議、發(fā)現(xiàn)問題、反饋意見、進(jìn)行幫扶，并第一次把個人手機(jī)號碼留在了《助企幫扶建議書》上，方便企業(yè)“隨叫隨到”。

“隨著招引落地的項目和企業(yè)越來越多，我們在企業(yè)和項目入?yún)^(qū)之初就配發(fā)了《環(huán)保助企服務(wù)指南》，讓企業(yè)對入?yún)^(qū)、建設(shè)、竣工、生產(chǎn)各階段環(huán)保手續(xù)辦理和污染防治管理要求做到門清。”西咸新區(qū)生態(tài)環(huán)境局（空港）工作部副部長李珍陽介紹道。

據(jù)了解，《環(huán)保助企服務(wù)指南》已經(jīng)升級到了2.0版本，除了對相關(guān)法律條文、規(guī)章制度、填報表單進(jìn)行更新外，還將空港新城九項“生態(tài)惠企”舉措廣而告之，讓企業(yè)手握生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域全景指南，足不出戶便可輕松應(yīng)對各類需求。

居民：投訴維權(quán)從“等回復(fù)”變“馬上辦”

環(huán)保服務(wù)直通卡不僅是企業(yè)的“環(huán)保小助手”，更是群眾投訴反饋的“快速直通車”。“以前投訴個異味問題，回應(yīng)較慢，現(xiàn)在有了這張卡，問題解決得又快又好。”市民胡女士贊不絕口。

前不久，西咸新區(qū)分局（空港）工作部接到12345市民熱線轉(zhuǎn)來的異味擾民線索，執(zhí)法人員火速出擊，第一時間趕到現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查，原來是某食品公司污水處理站厭氧池密封不嚴(yán)使氣體無組織逸散所致。在執(zhí)法人員的監(jiān)督下，企業(yè)迅速完成了整改，異味問題得到有效解決。執(zhí)法人員回訪時送上直通卡，并告知胡女士：“如果異味問題后續(xù)還有反復(fù)，可以直接撥打上面的電話投訴，我們一定快速跟進(jìn)解決，讓大家生活更舒心。”

2025年上半年，空港新城接到12345市民熱線服務(wù)平臺環(huán)保類投訴件同比下降63.2%，四項企業(yè)、項目案例憑借顯著的協(xié)同減排效果和突出的創(chuàng)新性，榮膺西安市首批減污降碳協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)秀案例。

“事實證明，把我們的聯(lián)系方式通過建議書、直通卡等方式向企業(yè)和群眾公布出去，是我們疏導(dǎo)問題堵點、服務(wù)綠色發(fā)展、保護(hù)生態(tài)環(huán)境最有效的辦法之一。”鐘曦萌說。