從步履蹣跚的老年人到初來乍到的外籍友人，從有特殊需求的群體到奔波忙碌的普通群眾，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心把“像對(duì)待家人和朋友一樣”的服務(wù)理念化作一次次主動(dòng)上前的攙扶、一個(gè)個(gè)靈活變通的方案、一遍遍耐心細(xì)致的指引，讓辦事過程既高效順暢，又暖意融融。

全程幫辦消顧慮，“銀發(fā)”辦事更安心

“沒想到工作人員全程幫忙，真是太照顧我們老年人了，來之前的擔(dān)心都沒有了！” 一位78歲的阿姨來到西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心辦理老年乘車卡時(shí)，因?qū)Φ胤讲皇煜ぃ诖髲d外觀望，遲遲不敢上前。工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即將她引導(dǎo)至“夕陽紅”窗口，全程耐心詢問，協(xié)助辦理，最終幫她順利地辦好了乘車卡。

容缺受理破壁壘，外籍創(chuàng)業(yè)享便利

近日，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心迎來了一位特殊的辦事群眾——來自納米比亞的阿德麗婭女士。她計(jì)劃在此開設(shè)一家企業(yè)，然而面對(duì)陌生的辦理流程和所需材料，她顯得有些手足無措。

此時(shí)，商事登記組的工作人員小鄭主動(dòng)上前服務(wù)，在了解情況后，耐心協(xié)助她登錄系統(tǒng)，逐項(xiàng)填報(bào)企業(yè)開辦信息。在辦理過程中，發(fā)現(xiàn)缺少地址證明這項(xiàng)資料。面對(duì)阿德麗婭女士焦急地詢問“今天不能辦理嗎？”，小鄭為她申請(qǐng)了容缺受理服務(wù)，在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊資料的前提下，先行受理她的申請(qǐng)。

綠色通道心貼心，高效聯(lián)辦顯溫情

“太讓我感動(dòng)了！你們的服務(wù)真貼心啊”，患有弱視的馬先生在辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后，緊緊握住工作人員的手說著。當(dāng)他踉蹌走向政務(wù)大廳時(shí)，工作人員主動(dòng)迎上前，開啟“綠色通道”全程幫辦。在此次服務(wù)中，中心還充分發(fā)揮“高效辦成一件事”優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)商事登記和清稅辦理一處申請(qǐng)、多項(xiàng)聯(lián)辦。針對(duì)馬先生的特殊情況，工作人員適當(dāng)調(diào)高音量、放慢語速，手把手引導(dǎo)簽字，通過耐心的引導(dǎo)和，將辦理時(shí)限從“天”壓縮到“小時(shí)”。

未來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化線上線下服務(wù)融合，拓展更多“接地氣、暖人心”的服務(wù)舉措，不斷提升群眾獲得感和滿意度。