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為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，真正把便民服務(wù)落到實處，將“幫辦代辦”全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”，斗門街道便民服務(wù)中心開展“幫辦代辦”服務(wù)活動——設(shè)立“幫辦代辦服務(wù)窗口”，配備幫辦代辦網(wǎng)格員，針對老年人、殘疾人及行動不便的特殊人群，提供一對一業(yè)務(wù)幫辦代辦等。
一支隊伍，搭起服務(wù)“暖心橋”
為進一步提升政務(wù)服務(wù)工作效率和水平，推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、長效化,我中心建立健全“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)機制，將專職網(wǎng)格員納入服務(wù)隊伍中，承接醫(yī)療保險、社會救助等涉及企業(yè)群眾生活密切相關(guān)的基本保障服務(wù)事項，讓辦事群眾找得到人，工作人員服務(wù)到人，真正做到辦事“來有迎聲、問有答聲、走有笑聲”，搭起服務(wù)“暖心橋”。
一次服務(wù)，照亮幫辦“暖心燈”
張大爺是轄區(qū)的一位獨居老人，兒女長期在外地工作不在身邊。每年一次的高齡認證需要在手機上操作認證流程，但是老人不會操作，急需工作人員幫助完成。幫辦代辦工作人員確認了張大爺具體信息后，現(xiàn)場幫助老人完成認證程序。這樣的幫辦代辦身影每天都出現(xiàn)在轄區(qū)的中，截至目前，我轄區(qū)幫辦代辦隊伍共辦理事項3500余件，獲得居民的一致好評。
一種幫辦，彰顯政務(wù)“暖心人”
通過推進“幫辦代辦”服務(wù)，我中心更高效率地為群眾辦理業(yè)務(wù)，減少因手續(xù)不全等問題多跑、錯跑，當好服務(wù)群眾的熱心人、操心人、貼心人，讓群眾的腳步做減法，享受的服務(wù)做加法，提升群眾獲得感，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
下一步，斗門街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角，確保幫辦代辦工作落到實處，以靠前、貼心的高效服務(wù)，打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)品牌，實實在在為群眾排憂解難，提升群眾的幸福感和滿意度。
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