西咸政務服務（空港）中心深化政務服務模式創新，針對企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“高效辦成一件事”為重點，不斷提升政務服務過程中精準、便捷、高效、專業的辦事體驗。

梳理清單，優化流程。讓政務服務更高效。全面梳理政務服務事項清單，修訂工作指引和辦事指南，對行政許可事項的審批流程、時限、環節進行梳理優化，建立管理臺賬，提升行政審批效能。同時，強化制度保障，建立工作落實機制、重點事項清單管理機制、好差評機制，加強政務服務監督力度，提高企業群眾滿意度。

線上線下，幫辦代辦。讓政務服務更精細。為確保線上辦事“一網通辦”、線下辦事“只進一門”，中心將“一件事”多項聯辦進行集成服務改革。健全線上幫辦代辦機制，通過遠程協助開展業務咨詢、審前輔導、遠程導辦等服務，實現高頻服務事項專業人工幫辦代辦；強化線下幫辦代辦，圍繞企業和個人全生命周期需求，推進項目全流程、企業幫辦代辦服務，加快適老化改造和信息無障礙建設，建立政務管家上門辦理機制，不斷提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度。

設立專窗，業務培訓。讓政務服務更規范。設立企業服務綜合窗口、“高效辦成一件事”專窗，推出涉企服務“一類事”場景，提供綜合咨詢、培訓指導、政策推薦、紓困解難、投訴受理等“一站式”、精準化、個性化的優質衍生服務。定期開展業務培訓、政務公益講堂，創新政務服務人員培養、選拔和評價機制，持續提升干部隊伍法治思維和服務意識，強化政務服務專業化隊伍建設。

創新模式，數字賦能。讓政務服務更便捷。從企業和群眾視角出發，進一步深化事項集成、窗口集成、服務集成；推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式；聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，推動更多政務服務事項就近辦、異地辦；堅持數字賦能，推動網上辦、掌上辦從“可辦”向“好辦、易辦、實際辦”迭代升級，依托西咸新區一體化政務服務平臺，優化電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等系統功能，實現政務服務從“線下跑”向“網上辦”轉變；完善在線預審、網上核驗、數據共享、物流寄遞等功能，提升網辦支撐水平，促進各終端服務深度融合。

下一步，西咸政務服務（空港）中心將繼續圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，明確目標任務、改革措施和職責分工，堅持求真務實，真抓實干，努力結出更多具有實質性、突破性、系統性的改革碩果。