新年伊始，西咸新區(qū)政務服務（灃東）中心收到了西安匯川技術有限公司、西咸新區(qū)財金創(chuàng)新管理有限公司等多家企業(yè)和群眾送來的錦旗和感謝信。錦旗雖小，但承載著企業(yè)群眾對灃東政務的肯定，也承載著對政務服務的鼓勵和更高要求。

政務服務（灃東）中心堅持“三個導向”，切實提升企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。

堅持問題導向，政務服務實現(xiàn)新提升。梳理企業(yè)群眾常辦事項，定制視頻辦事指南、VR辦事指南、“一圖一表”辦事指南，讓企業(yè)群眾辦事一看就懂，照指南申報，提升企業(yè)辦事便利度；開設“辦不成事”反映窗口，采用聯(lián)席會議、同桌辦公、在線指導等多種形式處理企業(yè)群眾辦事難題，提升企業(yè)辦事獲得感；開展政務“好差評”，緊盯“差評”，按照PDCA（Plan-Do-Check-Action）模式落實整改，形成閉環(huán)管理，提升企業(yè)辦事滿意度。

堅持改革導向，政務服務實現(xiàn)新突破。以“高效辦成一件事”為抓手，采用“1+N”辦理模式，讓企業(yè)群眾“點單”，窗口照單辦理，讓企業(yè)群眾進一門、填一表、跑一次；以“窗口事務官”為切入點，開展“小切口”改革，實現(xiàn)100項業(yè)務窗口即來即辦，為企業(yè)群眾提供面對面式服務；以“園區(qū)政務驛站”為平臺，延伸政務服務觸角，打造“1+5+N”政務服務體系，構建新城-園區(qū)驛站聯(lián)動式服務模式，實現(xiàn)企業(yè)辦事不出園區(qū)；以“跨區(qū)通辦”為驅動，與山東青島、西安高新、咸陽高新等多地市跨區(qū)域業(yè)務辦理，實現(xiàn)政務服務“雙向奔赴”。

堅持服務導向，政務服務實現(xiàn)新飛躍。深入推進政務服務跑團服務，讓企業(yè)對工建涉及的資規(guī)等4個部門7個方面10個服務熱線“一查即明”，對工建項目審批相關流程、費用、辦事指南等“一閱即清”，對工建法律法規(guī)及創(chuàng)新改革內(nèi)容“一掃即通”；開展政務“不打烊”服務，利用午間周末節(jié)假日，為企業(yè)群眾提供咨詢及業(yè)務受理，解決群眾上班沒時間辦事、下班沒地方辦事的問題；開展政務專員幫辦上門服務，將窗口前移，提供審前高效精準的一對一服務，架起企業(yè)辦事“連心橋”。

下一步，政務服務（灃東）中心將繼續(xù)推動政務服務“三化”建設，深化行政審批制度改革，踐行“無事不擾、無處不在”的服務理念，為灃東新城高質量發(fā)展做好政務服務保障。