“我們?cè)陬A(yù)約辦理事項(xiàng)后，會(huì)提前收到一份流程單，一次性告知全部辦事流程和需要提供的材料。只要材料完備，當(dāng)天就可以辦理好?！?月15日，在西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心辦事大廳，剛辦理完業(yè)務(wù)的西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)美居酒店負(fù)責(zé)人郭燕偉說。

郭燕偉這次來辦理的是工程驗(yàn)收，來之前就收到了“審前輔導(dǎo)”。工作人員服務(wù)熱情，辦事過程順利，這讓他很滿意。

2023年以來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心提出并踐行服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)結(jié)果“零差評(píng)”的“六個(gè)零”服務(wù)承諾，打造西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)新樣板，全力營(yíng)造便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

如何讓每一位辦事群眾都能體驗(yàn)到便捷高效的政務(wù)服務(wù)？西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心全面推進(jìn)事項(xiàng)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成。

西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心在辦事大廳內(nèi)設(shè)立幫辦導(dǎo)辦區(qū)及志愿者服務(wù)站，為老年人、殘疾人等特殊人群開設(shè)綠色通道，提供表格填寫、在線申報(bào)等全流程幫辦代辦服務(wù)，助力解決“數(shù)字鴻溝”問題。

為了最大程度地便民利企，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心常態(tài)化開展“進(jìn)機(jī)關(guān)、送指南，進(jìn)企業(yè)、送政策，進(jìn)項(xiàng)目、送保障，進(jìn)基層、送服務(wù)，進(jìn)商圈、送便利”活動(dòng)。

2023年12月13日，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心通過事前收集群眾訴求、整合可移動(dòng)辦公便民事項(xiàng)，將窗口前移至底張街道眭村群眾家門口。群眾在家門口就能辦理老年優(yōu)待證、老年乘車卡等事項(xiàng)。村民孟廣義表示，在家門口就能辦好的事越來越多，老百姓跑腿的次數(shù)越來越少。

去年9月以來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心開展“五進(jìn)五送”活動(dòng)27次，服務(wù)群眾600余人次，累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)200件。

“為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位、多元化、無盲區(qū)，我們還設(shè)立‘西安政務(wù)空港驛站’作為幫辦代辦服務(wù)延伸，提供稅務(wù)、醫(yī)保、公積金等8類227項(xiàng)事項(xiàng)的辦理服務(wù)?！蔽飨绦聟^(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心主管鄒雨潔介紹，中心推出“無感審批”服務(wù)模式，通過事項(xiàng)篩選、超前精準(zhǔn)告知、優(yōu)化辦理流程、全程幫辦代辦，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，目前已辦理業(yè)務(wù)200余件。

在辦事大廳，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心政務(wù)管家團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃、真誠(chéng)熱情，為前來辦事的群眾和企業(yè)提供全程指導(dǎo)服務(wù)。

“政務(wù)管家負(fù)責(zé)接聽群眾來電，提供咨詢服務(wù)，指引群眾辦事，為企業(yè)免費(fèi)提供幫辦代辦服務(wù)?！闭?wù)管家郭倩介紹，“‘5+2服務(wù)’工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)了‘365天不打烊，政務(wù)服務(wù)不間斷’‘全年不關(guān)門+延時(shí)辦理’，群眾什么時(shí)間來都可以直接辦事，中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)零積壓”。

據(jù)了解，為解決群眾和企業(yè)辦事流程繁雜、“來回跑”等問題，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心通過多部門業(yè)務(wù)整合，開設(shè)“一件事一次辦”專窗，共辦理各類“一件事一次辦”業(yè)務(wù)4000余件。

鄒雨潔介紹，針對(duì)服務(wù)受理“零推諉”，我們要求工作人員做到屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按規(guī)定受理，非崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要提供有效指引?！稗k不成事反映窗口”受理群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的“辦不成”疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，提供分類辦、全閉環(huán)、協(xié)同辦兜底式服務(wù)，讓群眾和企業(yè)辦事更有底、辦事更便利。

為了營(yíng)造公開透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心還依托線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)事中事后監(jiān)管，建立全程留痕、過往可溯、進(jìn)度可查的辦事記錄與督查機(jī)制，做到提前預(yù)警、超時(shí)督辦，進(jìn)行月度匯總，確保服務(wù)承諾“零失信”。