近年來(lái)，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心以企業(yè)群眾為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以合理需求為指引，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化為目標(biāo)，充分踐行“六個(gè)零”服務(wù)承諾，全力營(yíng)造利企便民良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)過(guò)程“零障礙”

為企業(yè)群眾提供高效專(zhuān)業(yè)的全流程幫辦、代辦、審前輔導(dǎo)服務(wù)，配置免費(fèi)復(fù)印、醫(yī)藥急救、便民雨傘、手機(jī)充電、測(cè)量血壓、老花鏡等貼心服務(wù)。設(shè)置“綠色通道”，對(duì)現(xiàn)役軍人、退伍軍人、老、幼、病、殘、孕提交的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及緊急、突發(fā)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)先辦理。大廳全面推進(jìn)事項(xiàng)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保企業(yè)群眾到窗口辦事一問(wèn)就知、一看就懂、一辦就成。圍繞大廳主業(yè)，常態(tài)化開(kāi)展集中培訓(xùn)、分組培訓(xùn)、審批人員專(zhuān)題培訓(xùn)等形式多樣的提升舉措，引導(dǎo)窗口工作人員立足本職崗位，提升專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)和實(shí)踐能力，今年培訓(xùn)已開(kāi)展20余次。

服務(wù)方式“零距離”

中心常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)機(jī)關(guān)、送指南，進(jìn)企業(yè)、送政策，進(jìn)項(xiàng)目、送保障，進(jìn)基層、送服務(wù)，進(jìn)商圈、送便利”活動(dòng)，9月以來(lái)，已開(kāi)展活動(dòng)26次，服務(wù)企業(yè)群眾400余人次，業(yè)務(wù)幫辦代辦60余件。設(shè)立“西安政務(wù)空港驛站”，提供稅務(wù)、醫(yī)保、公積金等8類(lèi)227項(xiàng)事項(xiàng)的辦理服務(wù)。設(shè)置“跨區(qū)通辦”窗口，辦理各類(lèi)跨區(qū)域業(yè)務(wù)達(dá)1200余件。同時(shí)，推出“無(wú)感審批”服務(wù)模式，通過(guò)事項(xiàng)篩選-超前精準(zhǔn)告知-優(yōu)化辦理流程-全程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)審批向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，目前已辦理業(yè)務(wù)150件。推出政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，對(duì)辦事指南進(jìn)行精簡(jiǎn)，打造集成版辦事“攻略”，實(shí)現(xiàn)“一事一碼、按需掃碼、一掃直達(dá)”。真正實(shí)現(xiàn)辦事“零距離”。

服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”

受理事項(xiàng)手續(xù)齊全的在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知需要補(bǔ)齊的全部材料內(nèi)容。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行容缺受理制度，在次要材料補(bǔ)齊補(bǔ)正后及時(shí)出具審批意見(jiàn)，頒發(fā)相關(guān)批文和證照。為解決企業(yè)群眾辦事流程繁雜、“來(lái)回跑”等問(wèn)題，大廳通過(guò)多部門(mén)“業(yè)務(wù)整合”，開(kāi)設(shè)“一件事一次辦”專(zhuān)窗，目前共辦理各類(lèi)“一件事一次辦”業(yè)務(wù)4000余件。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，今年來(lái)已提供服務(wù)450余次，減少了企業(yè)群眾跑路次數(shù)。推行“5+2服務(wù)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“365天不打烊，政務(wù)服務(wù)不間斷”。

服務(wù)受理“零推諉”

進(jìn)一步完善規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)和一次性告知等制度，對(duì)來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電辦理業(yè)務(wù)的群眾，屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按規(guī)定受理，非崗位職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)，提供有效指引。設(shè)立“辦不成事反映窗口”，受理企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的“辦不成”疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，提供“分類(lèi)辦、全閉環(huán)、協(xié)同辦”兜底式服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更滿(mǎn)意。

服務(wù)承諾“零失信”

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)依法依規(guī)辦理，深化政務(wù)公開(kāi)，營(yíng)造公開(kāi)透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知及容缺受理，并詳細(xì)列舉各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需要提交的資料、辦理流程、辦理依據(jù)、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓辦事群眾看得懂、記得住，避免辦事人員多次往返辦理，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的服務(wù)宗旨。依托線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)事中事后監(jiān)管，建立全程留痕，過(guò)往可溯，進(jìn)度可查的辦事記錄與督查機(jī)制，做到提前預(yù)警、超時(shí)督辦,同時(shí)監(jiān)察辦理結(jié)果，進(jìn)行月度匯總。

服務(wù)結(jié)果“零差評(píng)”

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，做到線上線下全面融合，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)覆蓋”，即政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。通過(guò)好差評(píng)及督察督辦等方式，規(guī)范工作流程，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)效。依托中心摘機(jī)直呼局長(zhǎng)熱線、“辦不成事反映窗口”、意見(jiàn)箱、窗口評(píng)價(jià)器、月度電話回訪、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、監(jiān)察通報(bào)等方式，構(gòu)建線上線下全融合的多角度評(píng)價(jià)體系，做到公正、廉潔、文明服務(wù)，今年至今，空港政務(wù)服務(wù)好評(píng)率為100%。

下一步，我們將持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，努力滿(mǎn)足企業(yè)和群眾的不同需求。同時(shí)，圍繞“抓學(xué)習(xí)促提升、抓執(zhí)行促落實(shí)、抓效能促發(fā)展”，繼續(xù)深化改革，提升服務(wù)水平，努力讓更多的企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到實(shí)實(shí)在在的便利。