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近日,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(灃東)中心選送的《“窗口事務(wù)官”助推政務(wù)服務(wù)高效快辦》案例成功入圍第四屆(2023)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“小切口”改革案例征集活動(dòng)“模式創(chuàng)新提升優(yōu)秀案例”。

“窗口事務(wù)官”是什么?能為企業(yè)群眾提供哪些服務(wù)?今天,小編帶大家了解“窗口事務(wù)官”政務(wù)服務(wù)新模式。
樹牢“硬規(guī)矩”,夯實(shí)制度創(chuàng)新基礎(chǔ)。
聚焦制度創(chuàng)新,圍繞“窗口事務(wù)官”的職責(zé)權(quán)利和義務(wù),制定政務(wù)大廳《一次性告知制》《首問負(fù)責(zé)制》《限時(shí)辦結(jié)制》等工作制度,出臺《推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“窗口事務(wù)官”工作的實(shí)施方案》,完善“窗口事務(wù)官”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理制度,形成了一套操作有效、規(guī)范健全的工作機(jī)制,為推行“窗口事務(wù)官”奠定扎實(shí)的制度基礎(chǔ)。
打通“隔心墻”,建立常態(tài)交流機(jī)制。
“窗口事務(wù)官”由各行業(yè)主管部門和大廳窗口工作人員共同組成,圍繞“窗口事務(wù)官”事項(xiàng)清單以及日常工作管理,政務(wù)大廳與相關(guān)單位進(jìn)行了良好的溝通研商,進(jìn)一步加強(qiáng)了日常工作銜接和業(yè)務(wù)協(xié)作,充分建立起了協(xié)調(diào)協(xié)作的常態(tài)長效溝通機(jī)制,形成了各負(fù)其責(zé)、密切配合、齊抓共管的工作合力,發(fā)揮了審批聯(lián)動(dòng)效能。
打造“夢工廠”,激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。
“窗口事務(wù)官”團(tuán)隊(duì)由政務(wù)中心擇取業(yè)務(wù)功底扎實(shí)、審批經(jīng)驗(yàn)豐富,且熟悉行政審批制度改革的工作人員組成。同時(shí),通過開展政務(wù)夜校7期、政務(wù)小課堂4期、政務(wù)講堂專業(yè)培訓(xùn)15次、行政辦事員水平認(rèn)定2次,42名綜合窗口人員獲得行政辦事員資格證書,確保服務(wù)人員始終具備最新的政務(wù)服務(wù)知識和技能,促進(jìn)了窗口審批“服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)效能”雙提升,進(jìn)一步激發(fā)了窗口事務(wù)官的責(zé)任感與使命感。
細(xì)耕“責(zé)任田”,促進(jìn)審批提質(zhì)增效。
“窗口事務(wù)官”按照“四減一優(yōu)化”原則,優(yōu)化辦事流程,實(shí)現(xiàn)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)窗口即辦,壓縮審批流程25%,提高業(yè)務(wù)辦理效率30%以上。自5月份推行“窗口事務(wù)官”以來,政務(wù)大廳窗口共現(xiàn)場受理4700余件即辦件事項(xiàng),窗口當(dāng)場辦結(jié)比例得到了大幅度提高,讓群眾來得輕松,辦得也輕松,不斷提高了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度,群眾滿意率達(dá)99%以上。
樹好“風(fēng)向標(biāo)”,全面提升辦事體驗(yàn)。
“窗口事務(wù)官”新模式以“保姆式”服務(wù),促使審批服務(wù)提質(zhì)、便民惠企提速,極大地保障了企業(yè)群眾即來即辦的現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí),推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”“一事一評”,開通“心聲島”綜合點(diǎn)評,廣泛收集企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的意見和建議,主動(dòng)接受社會各界的綜合性評價(jià),切實(shí)將公眾的意見建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化審批服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力,全面優(yōu)化辦事體驗(yàn),為企業(yè)群眾提供了高效率、有溫度、全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。