近日，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃東）中心選送的《“窗口事務(wù)官”助推政務(wù)服務(wù)高效快辦》案例成功入圍第四屆（2023）政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“小切口”改革案例征集活動(dòng)“模式創(chuàng)新提升優(yōu)秀案例”。

“窗口事務(wù)官”是什么？能為企業(yè)群眾提供哪些服務(wù)？今天，小編帶大家了解“窗口事務(wù)官”政務(wù)服務(wù)新模式。

樹牢“硬規(guī)矩”，夯實(shí)制度創(chuàng)新基礎(chǔ)。

聚焦制度創(chuàng)新，圍繞“窗口事務(wù)官”的職責(zé)權(quán)利和義務(wù)，制定政務(wù)大廳《一次性告知制》《首問負(fù)責(zé)制》《限時(shí)辦結(jié)制》等工作制度，出臺《推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“窗口事務(wù)官”工作的實(shí)施方案》，完善“窗口事務(wù)官”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理制度，形成了一套操作有效、規(guī)范健全的工作機(jī)制，為推行“窗口事務(wù)官”奠定扎實(shí)的制度基礎(chǔ)。

打通“隔心墻”，建立常態(tài)交流機(jī)制。

“窗口事務(wù)官”由各行業(yè)主管部門和大廳窗口工作人員共同組成，圍繞“窗口事務(wù)官”事項(xiàng)清單以及日常工作管理，政務(wù)大廳與相關(guān)單位進(jìn)行了良好的溝通研商，進(jìn)一步加強(qiáng)了日常工作銜接和業(yè)務(wù)協(xié)作，充分建立起了協(xié)調(diào)協(xié)作的常態(tài)長效溝通機(jī)制，形成了各負(fù)其責(zé)、密切配合、齊抓共管的工作合力，發(fā)揮了審批聯(lián)動(dòng)效能。

打造“夢工廠”，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

“窗口事務(wù)官”團(tuán)隊(duì)由政務(wù)中心擇取業(yè)務(wù)功底扎實(shí)、審批經(jīng)驗(yàn)豐富，且熟悉行政審批制度改革的工作人員組成。同時(shí)，通過開展政務(wù)夜校7期、政務(wù)小課堂4期、政務(wù)講堂專業(yè)培訓(xùn)15次、行政辦事員水平認(rèn)定2次，42名綜合窗口人員獲得行政辦事員資格證書，確保服務(wù)人員始終具備最新的政務(wù)服務(wù)知識和技能，促進(jìn)了窗口審批“服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)效能”雙提升，進(jìn)一步激發(fā)了窗口事務(wù)官的責(zé)任感與使命感。

細(xì)耕“責(zé)任田”，促進(jìn)審批提質(zhì)增效。

“窗口事務(wù)官”按照“四減一優(yōu)化”原則，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)窗口即辦，壓縮審批流程25%，提高業(yè)務(wù)辦理效率30%以上。自5月份推行“窗口事務(wù)官”以來，政務(wù)大廳窗口共現(xiàn)場受理4700余件即辦件事項(xiàng)，窗口當(dāng)場辦結(jié)比例得到了大幅度提高，讓群眾來得輕松，辦得也輕松，不斷提高了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，群眾滿意率達(dá)99%以上。

樹好“風(fēng)向標(biāo)”，全面提升辦事體驗(yàn)。

“窗口事務(wù)官”新模式以“保姆式”服務(wù)，促使審批服務(wù)提質(zhì)、便民惠企提速，極大地保障了企業(yè)群眾即來即辦的現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí)，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”“一事一評”，開通“心聲島”綜合點(diǎn)評，廣泛收集企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受社會各界的綜合性評價(jià)，切實(shí)將公眾的意見建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化審批服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，全面優(yōu)化辦事體驗(yàn)，為企業(yè)群眾提供了高效率、有溫度、全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。