為深入貫徹落實全省“三個年”活動，西咸新區政務服務（空港）中心堅持在打造“溫度+速度”的政務服務環境上不斷探索、優化、創新，在政務服務改革實踐中，不斷延伸服務觸角，刷新速度、增強力度、提升溫度。

以培促研，為政務發展“蓄力”

為適應“綜窗”改革要求，提升窗口工作人員業務能力和服務水平，政務服務中心按照國家職業技能標準，對窗口人員開展業務、服務方面的規范化培訓，并進行理論知識、實操演練等專業化考核，健全學習領會、工作推進、督促檢查、跟蹤反饋的閉環機制，努力培養復合型窗口人才，讓窗口工作人員從“專一手”向“全能手”轉變。確保綜合窗口服務人員能夠以一流的服務、規范的禮儀、統一的服裝、標準的用語，為企業和群眾帶來精準高效、便捷貼心的辦事體驗。

以考促干，為政務工作“充電”

政務服務中心組織工作人員從行政管理、公文寫作、政務公開、禮儀素養等方面進行系統學習，通過行政辦事員“持證上崗”的形式，以考促干，增強了窗口工作人員職業認同，提升了窗口工作人員職業技能、職業素養。中心首批參與考試的39名干部員工，全部取得《職業技術水平證書》。“持證上崗”不是終點，而是提升政務服務能力的新起點，不斷對窗口人員“充電蓄能”、“回爐再造”，帶動窗口人員紀律意識、服務意識、業務能力、工作作風全面提升。

以學修身，為政務素養“補鈣”

政務服務中心全年不定期參觀觀摩各區縣、開發區政務中心辦事大廳，就大廳窗口設置布局、部門及事項進駐、大廳運行管理模式、政務服務團隊建設管理等方面進行深入交流，了解便民服務方面先進措施經驗及人員考核管理辦法。同時下企業、進園區與企業群眾進行深入訪談，探討他們對政務服務的看法。調研學習結束后，召開專題會議交流發言，梳理匯總調研資料，對調研活動認真總結。努力打造“服務更好、效率更高、環境更優”的政務服務。

以評促強，為政務質量“加油”

政務服務中心通過窗口評價器、意見簿、投訴熱線、投訴郵箱、滿意度電話回訪、“辦不成事”反映窗口、“局長駐窗口”等多種線上線下渠道，推行“好差評”全覆蓋，加強對企業群眾意見的反饋與處理，充分運用評價結果，做到行動中整改、整改中提升、提升中深化、深化中堅持。建立健全政務服務技能人才的培養、使用、評價、激勵制度，以“企業群眾滿意度為導向，堅持嚴管和厚愛結合、約束與激勵并重，著力鍛造一支政治堅定、業務精湛、作風過硬、群眾滿意的政務服務隊伍。

作風建設永遠在路上。下一步，西咸新區政務服務（空港）中心將始終保持嚴謹的工作作風，昂揚的工作勁頭，全力打造辦事更高效、服務更廣泛的政務環境，為一流營商環境提供有力保障。