“您好，有什么我們可以幫您？”疫情防控關鍵期，西咸新區灃東新城在全力做好疫情防控工作的基礎上，充分發揮橋梁和紐帶作用，暢通人民群眾訴求渠道及時回復解決群眾關切的問題。

保障生活物資

“首先要保障群眾的日常物資運轉，這個我們再來協調一下……”31日，有群眾在灃東新城官方微博反饋，陽光城西西里社區超市關門，生活物資無法保障。上林街道工作人員了解情況后，迅速聯系對接超市老板及社區物業，經過商談研究，目前已采取限制人流開放超市的措施，由物業向居民發放購物票，居民拿到小票才能進入超市購物。既保證了居民應急生活物資，又最大程度避免了人員聚集。“超市能正常營業，物資有保障，大家也就不慌了。”

保障緊急就醫

“我愛人即將分娩，隨時有就醫需求，醫院讓聯系社區逐級上報，我該怎么辦？”31日上午，一段緊急求助送達工作人員面前，考慮到產婦生產的緊迫性，王寺街道工作人員當即協調街道與求助者本人取得聯系。目前，街道已安排社區為產婦辦理了出入證明，并聯系了出租車，如產婦需要救護車送醫，街道可隨時調派，保障一路上的送醫安全。“謝謝你們啊！這下出行不便的問題也解決了，我們一家人安心不少！”

協調購氣問題

“家里快沒天然氣了，現在只夠用一兩天，接下來做飯都成問題，這可咋辦？該怎么繳費啊？”由于疫情影響，加州一號的一戶居民因為日常用氣發了愁。上林街道工作人員得到求助信息后，第一時間聯系其所在社區，經過協調商議后又迅速反饋給求助者，"放心，已經聯系好物業了，今天下午就能幫你們統一代購天然氣了。”

確保采買通暢

“看看還有什么實用的好辦法，讓小區住戶都能有保障。”當了解到三橋街道加貝小區出現采買困難，街道工作人員立刻對接社區工作者，在安排物業建立“業主物資需求”微信群的基礎上，提前一天征詢業主購買需求，每天組織社區志愿者采購分裝后送貨上門。“針對一些特殊人群，像不會使用智能手機的老人，我們會派志愿者上門登記需求，專人采買配送服務。”工作人員一邊說著，一邊核對起社區志愿者的反饋情況……

協調日常供水

"水來了！謝謝你們的跟進落實……”30日下午，經過多方協調，綠地新里城損壞的供水閥門得到及時的調配檢修，小區供水恢復正常。一天前，有業主就小區停水問題在灃東新城官方微博留言求助，工作人員第一時間對接相關部門進行跟進。一邊協調王寺街道社區保障取水秩序，一邊督促維修人員加緊搶修工程，在此期間，不斷將最新進展反饋給求助業主，叮囑其在保障自身安全的情況下耐心等待，一定盡快恢復日常供水。

疫情無情人有情。當前，灃東新城工作人員，已協調相關部門辦理多項求助反饋，及時解決群眾訴求，助力轄區疫情防控工作高效有序開展。