十九大報告指出，中國特色社會主義進入了新時代。新時代，新思想，新征程，要求我們更要聆聽時代聲音，不忘初心、牢記使命。

"為民服務解難題"，是這次不忘初心、牢記使命主題教育的具體目標之一。正如主題教育工作會議上強調的："為民服務解難題，重點是教育引導廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。"

西咸公交集團積極響應組織號召，以群眾的需求為出發點，切實為群眾做了一些利民、便民的實事。作為西咸新區公交體系建設平臺、城市公交運營服務商，我們時刻牢記要以解決群眾實際出行問題為干事目標，這促使著我們始終以最飽滿的熱情，最專業的業務能力，全心全意為人民群眾服務，為群眾提供安全、舒適、便捷的公交出行環境。

【服務群眾，直至最后一公里】

西咸公交集團以"服務群眾最后一公里"為目標，積極響應省交通廳關于交通脫貧攻堅工作推進會中提出的"應通未通"、"通返不通"相關要求，落實關于解決秦漢新城部分行政村群眾出行難問題，通過實地調研走訪，于今年6月開通了1142路北上召汽車產業園至茂陵博物館常規公交線路，用實際行動解決百姓出行難問題。

該線路的開通結束了南位鎮陳阡村、道王村不通公交的歷史，實現了新區所有街鎮、建制村公共交通出行全覆蓋，為滿足群眾出行需求、打贏脫貧攻堅戰做出了應有的公交貢獻，讓人民群眾在交通運輸領域得到實實在在的獲得感和幸福感。

開線現場，茂陵博物館與沿線道王村村民冒雨自發組織歡慶儀式，四十人鑼鼓隊方陣敲起鑼鼓表達喜悅，并向我司贈送錦旗，慶賀1142線路開通。

除1142路以外，西咸公交開通的1161、1063、1064、863、864等多條線路，解決了灃西新城大王街道、馬王街道、高橋街道及灃東新城、斗門街道群眾公交出行難問題，填補了該區域公交空白，極大程度方便了較為偏遠地區群眾的出行。

西咸公交集團很榮幸能夠成為現代交通運輸行業一名普通的見證者和實踐者，我們的事業始終與這一條條關系百姓出行、促進經濟騰飛的命脈生死緊密相連。

【方便群眾，實現無縫對接】

結合近期投運的地鐵1號線二期、西安北至機場城際軌道，西咸公交全面布局，不斷加強交通換乘接駁，在已開通的線路中，8條連接阿房宮高鐵站、1條通達咸陽國際機場、24條接駁西安地鐵1、2、3號線，希望通過快捷交通連接服務為西咸新區發展引流，也滿足了上千萬人次從新區往返西安的出行需求。

為做好地鐵換乘接駁工作，西咸公交前期積極訪查調研周邊群眾，聽取意見，于今年9月調整優化1080路、1010路、1061路、1062路、1121路等5條常規公交線路，滿足了地鐵一號線二期延伸段4個站點的公交接駁需求，方便群眾換乘出行。

除地鐵接駁換乘外，城際鐵路接駁對于群眾出行也同樣重要。近期，西咸公交開通了1100路，通過接駁城際鐵路空港新城站、藝術中心站，實現了軌道交通與地面交通的無縫對接。空港新城內的公交車從無到有,從有到優，進一步提升了空港公共交通出行效率及出行品質，也見證了空港新城的發展變化。

開展"不忘初心、牢記使命"主題教育，就是要為民服務解難題，重點是樹立以人民為中心的發展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民群眾想在一起、干在一起。西咸公交希望通過常規、定制公交線路開線，解決群眾關心的出行難問題，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。

【服務群眾，定制公交多樣出行】

為打通創新港與西安主城區間的公共交通通道，西咸公交開通了862路常規公交線路、校區通勤車、園區微循環創新港1號線、2號線以及共享單車等創新綠色的出行線路，形成集公共交通系統、慢行交通系統為一體的高效、合理、無縫銜接的綜合交通系統，滿足了交大創新港師生多樣化的出行需求，真正提供了出行便利。

根據校區師生出行需求，西咸公交多次實地調研，探討出行方案，最終為師生提供了400輛專屬定制版校園共享單車，并設置30余處電子圍欄停車點方便還車，努力提高交大創新港師生出行效率，助力打造交大創新港校園靚麗新名片，現共享單車已成為交大創新港慢行交通的重要方式。

"利民之事，絲發必興；厲民之事，豪未必去"。我們隨時隨刻傾聽群眾呼聲、回應群眾期待，牢記群眾重托，絲毫不敢怠慢，絲毫不敢馬虎，力爭全力保障新區群眾多樣化出行需求，進一步改善出行環境。

【末班守候，只為接你回家】

西咸公交集團想問題、做決策、干工作，都希望多一點心系群眾的真心實意，切身處地為民所想，把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題，扎扎實實將"不忘初心、牢記使命"全面落到實處。

每遇重大年節時高鐵動車及飛機出行的人流量過大，如遇延誤，群眾將錯過公交末班車，無法及時回家。為確保晚點乘客順利回家，西咸公交主動承擔運輸責任，積極與高鐵站建立了高效聯動機制，密切關注火車運行動態，一旦出現延誤情況，及時安排822等線路車輛在高鐵站承擔末班接駁任務，確保每位乘客順利到達市區，切實為高鐵旅客轉乘公交提供保障，真正做到"末班守候，只為接你回家"。

"不忘初心、牢記使命"，檢驗我們一切工作的成效，最終都是要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善，是黨和人民事業不斷發展的重要保證。

市民有需求，公交有響應。西咸公交始終堅持以人民為中心的發展思想，深入開展"不忘初心、牢記使命"主題教育，全心全意當好老百姓專職司機，努力兌現"高鐵不到站、公交不收車"的服務承諾。

【品質服務，城市名片之職責】

把群眾最關心、最關切、最期盼的"關鍵小事"做好、做實，是對主題教育成效的生動檢驗。抓住了"關鍵小事"，往往也就抓住了解決問題的突破點、改革發展的切入點。

公交車是一座城市的名片，也是一座城市移動的風景。為提升車長服務質量及形象，西咸公交努力踐行"優服務、保平安、降本增效提活力"的總體目標，全方位要求車長不斷提升服務水平。

西咸公交要求全部運營線路的駕駛員提供普通話服務，并且推行首站站立微笑迎客服務，堅決執行"三穩四不"的文明駕駛規范，要求每一個車長都要熟知西咸新區的大型景點、項目，要做西咸新區的義務宣傳員。

在西咸公交打造的優質服務線路1080上，全體車長自發購置掛飾來裝飾車廂，佩戴笑臉胸牌，冬天時放置愛心保暖坐墊，還在車上配置了醫藥箱、嘔吐袋，安裝溫度計來提升乘車環境，并利用網絡微信平臺建立了便民咨詢群，真正踐行溫馨、文明、舒適的運營服務理念。

西咸公交集團始終著力打造"品質西咸、品質公交"。為全面增強員工的服務意識、提高服務品質，激發員工的積極性、創造性和團結精神、奉獻精神，公司制定了星級服務管理制度，加強了車長服務觀念的轉變，同時倡導車長在運營過程中根據乘客需要提供真誠幫助，讓乘客乘坐放心公交、滿意公交。

【傾聽群眾，優化線路運力】

"不忘初心、牢記使命"主題教育要求我們要真誠地傾聽群眾的聲音，真實地反映群眾愿望，才能與群眾心貼心地交流，汲取前進的力量。

西咸公交為能快速并真實有效了解到群眾的聲音、群眾的需求、群眾的態度，始終站在群眾的角度想問題，在常規及定制公交上張貼二維碼海報，乘客在乘坐時遇到任何困難或問題，掃二維碼即可向我們提出意見或建議，實現統一收集、統一整理、統一解決。

西咸公交對于群眾的意見不僅要聽、多聽、樂聽、善聽，還要聽進去、傳上去、用起來，"將意見轉化為最后的行動"。

通過仔細分析群眾建議及實際運營需求發現，西咸公交部分線路存在運力過剩、運力緊缺、運營時間未達到沿線群眾出行需求等問題，對此西咸公交對現有線路進行了運力調整，通過具體線路具體分析，增運線路預計在高峰平均候車時間由原來的15—20分，縮短至5—8分，職工勞動工時縮短40分鐘，避免因運力問題，造成投訴或運力過剩造成浪費，合理運營以滿足沿線群眾的出行需求及對城軌、地鐵的接駁要求，同時也降低了因駕駛時間長造成的安全隱患。

【智慧貼心 守護群眾出行】

10月10日起，西咸公交38條常規公交數據已全部上線配套查詢平臺，市民可通過西咸公交微信公眾號等渠道，全方位查詢西安主城區及西咸新區范圍內所有實時公交信息。至此西咸新區與西安市的公交數據實現互聯互通，節省了市民出行時間，切實方便市民乘車，為群眾便捷出行提供了重要依據。

為扛起"新時代""新使命"，西咸公交努力增強工作責任感、使命感，承擔起為新區群眾提供品質化、智慧化、多樣化的公交出行服務使命,努力建設人民滿意公交。

目前，西咸公交集團已搭建以智能調度平臺、主動安全平臺、公交云平臺、能源管控平臺、視頻監控平臺、ERP平臺等多位一體的信息化綜合指揮中心，利用信息化手段及大數據分析進行創新，通過優化車輛調度、實時查詢位置、駕駛行為分析、整合開線資源、實時監控安全等多方面，為乘客提供了更高水平的公共交通出行服務。

以公交云平臺為例，可充分挖掘公交運營數據價值，通過展示新區內站點覆蓋、運力分析、線網指標、速度分析等數據，并進行有機整合分析，為公司客流分析、線網優化、應急調度提供數據支撐。

將智能化作為公交轉型發展的"助推器"，西咸公交正在加強信息化規劃，加大智慧公交投入，推進重點信息化項目建設，實現公交運營服務"可視化、數字化"，公交運營資源"生態化、產業化"，公交數據服務"多元化、資源化"。

新時代，新動能，新風貌，西咸公交在黨的領導下正在致力于向智慧公交、現代公交轉型。加大智慧交通建設，探索多元化發展，繼續提升群眾出行體驗，進而實現轉型發展新突破。

【不忘初心、方得始終】

堅持不忘初心、繼續前進，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，我們深知作為群眾的交通人，應該深刻把握"不忘初心、牢記使命"這八個字的核心要義，多"三心"：多一點心系群眾的真心、多一點干事創業的專心、多一點勇于擔當的上心，真正做到武裝頭腦、指導實踐、推動工作，不辜負人民群眾的信任。

以"安全、綠色、智慧、人文"的品質服務作為核心競爭力，西咸公交始終為創建人民滿意公交、打造舒適、品質的公交體驗而不斷創新，不斷發展。

新時代，新征程，我們初心不忘，砥礪前行。新時代，新征程，我們更加自信，更加篤定。從群眾中來，到群眾中去，西咸公交將繼續扎實推進"不忘初心、牢記使命"主題教育，繼續站穩群眾立場，深化調查研究，擔當作為，狠抓落實，推動為民服務大提升，確保主題教育取得實實在在的成效，建設為人民而擔當的品質公交，為西咸新區高質量發展貢獻公交力量。